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客户关系多选试题及答案

1、通常来说衡量客户忠诚有三个层次的指标，包括（）。*

A、基本指标(正确答案)

B、附加指标(正确答案)

C、属性指标(正确答案)

D、社会指标

2、可以通过下列（）可以判断客户忠诚度。*

A、商品质量

B、时间维度(正确答案)

C、行为特征(正确答案)

D、情感特征(正确答案)

3、下列哪些属于客户忠诚的意义（）。*

A、成本节约(正确答案)

B、员工团结

C、客户推荐(正确答案)

D、基本利润(正确答案)

4、根据约翰.托马斯和厄尔.萨瑟的观点，顾客满意和顾客忠诚之间的关系可以划分为哪三个区域（）。*

A、共同区域

B、背弃区域(正确答案)

C、中立区域(