肾内科改善患者就医体验案例分享.pptx

——肾脏知识我知晓，治疗管理无烦恼典案例宁波市鄞州区第二医院肾内科一型

目录112345【痛点/需求描述】患者就医过程中某个场景的急难愁盼【解决方案全貌】医院/科室解决该痛点的方法“全景图”【逐个阐述方法】详述提升患者体验的方法及特色【改进成果】量化表述效果与价值【改进体会】经验总结与注意事项

【需求描述】患者就医过程中某个场景的急难愁盼2化验复杂，记不住：患者A，因发现尿检异常，诊断慢性肾炎综合征入院，完善检查。患者A：“我因为体检发现小便里漏蛋白，来检查一下，没想到要住院，一点准备也没有，要做好多检查，留各种小便，什么早上留，晚上留，搞啊搞不清楚，记啊记不住。场景一

【需求描述】患者就医过程中某个场景的急难愁盼2陌生检查，感焦虑：患者A，为明确诊断及指导治疗，拟行肾穿刺活检。患者A：“检查做了很多了，医生还说要做肾穿刺，肾穿刺是手术吗，从来没有听过，也不知道要怎么做，听人说穿完要躺床上一天一夜，要家里人陪，感觉很麻烦，很心烦，也不知会不会有什么后遗症，但是医生说要做再怕也还得配合。”场景二

【需求描述】患者就医过程中某个场景的急难愁盼2治疗方案不理解自我管理不知晓：患者A，根据肾穿刺病理结果，诊断为IgA肾病。医嘱予激素联合+CTX冲击治疗。患者A：“肾穿结果是IgA肾病，这是个什么病，怎么会得这个毛病，我自己又没什么不舒服。医生还说要打针治疗，每个月要来打一次，麻烦死了，这个药是干什么的，打了会不会有副作用，也不知这毛病会不会遗传，平时吃的什么的都要注意吗？”场景三

【需求描述】患者就医过程中某个场景的急难愁盼2场景二陌生检查，感焦虑场景三治疗方案不理解自我管理不知晓场景一化验复杂，记不住问题：知识缺乏需求：疾病相关知识

【需求分析】造成该需求的原因3疾病相关知识缺乏患者医护教育水平学习能力主观未重视语言障碍心理焦虑缺乏时间缺乏耐心缺乏沟通技巧缺乏亲和力缺乏完善制度缺乏管理框架途径、媒介单一宣教者缺乏规范化培训资料未及时更新内容晦涩难懂设备陈旧设备缺乏社会与家庭环境家庭支持系统薄弱家庭健康氛围欠佳医疗资源分配不均疾病宣传不到位宣教与培训资料与设备

4【解决方案全貌】解决该痛点的方法“全景图”如何发现患者需求案例实施周期参与部门临床现状患者主诉半年肾内科医护心理科营养科中医科膳食科

【解决方案全貌】解决该痛点的方法“全景图”5完善检查环境介绍饮食宣教标本留取检查指导明确诊断肾穿知识用物准备配合要点活动指导心理干预确定方案药物疗程不良反应活动指导饮食指导随访指导传播媒介公众号宣教视频宣传海报PPT宣传窗宣传手册

【逐个阐述方法】详述提升患者体验的方法及特色6方案构建：以“早发现，早诊断，早治疗”为原则，构建肾穿刺患者路径化管理方案，以患者首次入院为起点，建立疾病档案，干预措施贯穿治疗前、中、后团队组建：以肾内科护士长为小组组长，责任组长为副组长，带教护士为秘书，科内护士为小组成员，建立肾穿刺患者路径化管理小组优化管理秘书：黄巧飞

【逐个阐述方法】详述提升患者体验的方法及特色7明确目标：确定工作计划与培训计划，建立沟通渠道培训发展：定期开展必要培训，包括专业技能、团队合作、沟通技巧，鼓励小组成员参与学术会议及研讨会，提升自身专业知识和技能水平质量控制与评估：制定护理质量标准和评估体系，定期对护理工作进行督查与评估，及时反馈整改优化管理

【逐个阐述方法】详述提升患者体验的方法及特色8

【逐个阐述方法】详述提升患者体验的方法及特色10

【逐个阐述方法】详述提升患者体验的方法及特色11

【逐个阐述方法】详述提升患者体验的方法及特色12

【逐个阐述方法】详述提升患者体验的方法及特色13系列方法：肾穿配合要点分段落实、循序渐进确认肾穿肾穿日宣教视频播放，床上排便练习便习目标：患者了解肾穿肾穿前：集体宣教，现场答疑，并发放手术服及物品准备清单责护确认患者准备及注意事项掌握情况，穿刺中配合事项再次告知肾穿后：协助转床，遵医嘱用药，心理护理，饮食、床上活动及排尿指导中医揿针运用目标：患者掌握注意事项穿刺后顺利排尿减轻焦虑及不适感

【逐个阐述方法】详述提升患者体验的方法及特色14系列方法：肾穿配合要点分段落实、循序渐进肾穿次日出院前随访及居家活动指导协助完善床旁B超，活动指导目标：患者活动配合无弯腰、深蹲等动作目标：患者掌握注意事项定期随访

【逐个阐述方法】详述提升患者体验的方法及特色15系列方法：肾穿配合要点分段落实、循序渐进确认肾穿肾穿日肾穿次日出院前配合要点我知道，肾穿没啥大不了

【逐个阐述方法】详述提升患者体验的方法及特色系列方法：方案确定治疗方案首次实施治疗方案后续落实个性化定制治疗方案、内容全面用药疗程我知晓，日常注意我知道，责护和我熟的不得了