DB61T 1847-2024工业旅游景区服务质量基本规范.docx

ICS03.200CCSA12

陕西省地方标准

工业旅游景区服务质量基本规范servicequalityspecificationsforindustrialtouristattractions

2024-07-02发布2024-08-02实施

陕西省市场监督管理局发布

I

DB61/T1847—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务设施 2

6服务项目 3

7服务人员 3

8安全 4

9环境 4

10服务质量控制 4

II

DB61/T1847—2024

前言

本文件依据GB/T1.1-2020给出的规则起草。本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：陕西鼓风机（集团）有限公司、西安陕鼓实业开发有限公司、陕西省标准化研究院、西安市临潼区文化和旅游体育局。

本文件主要起草人：何睿、贾峰、秦宏、任矿、康庄、骆红、刘佳伟、王俊、吴怡雯、王小梅、王芝娟、宁静。

本文件由陕西鼓风机（集团）有限公司负责解释。

本文件首次发布。联系方式如下：

单位：陕西鼓风机（集团）有限公司电话：029地址：陕西省西安市莲湖区大庆路229号陕西鼓风机（集团）有限公司邮编：710082

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DB61/T1847—2024

工业旅游景区服务质量基本规范

1范围

本文件规定了工业旅游景区服务的基本要求、服务设施、服务项目、服务人员、环境、安全以及服务质量控制的要求。

本文件适用于提供工业旅游服务的景区。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095-2012环境空气质量标准

GB3096-2008声环境质量标准

GB3838-2002地表水环境质量标准

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18973-2022

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T21268-2014

非公路用旅游观光车通用技术条件

GB/T26355-2010

旅游景区服务指南

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T36738-2018工业旅游景区服务指南GB50763-2012无障碍设计规范

LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

工业旅游industrialtourism

以工业企业、工业集聚区、工业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业技术成果的特色工程和项目为主要吸引物的有形和无形资产，开展参观、游览、体验、购物等活动的旅游。

4基本要求

4.1工业旅游景区所属工业企业应具有良好的企业形象和较高的社会知名度。

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4.2工业旅游景区的主题明确，具有较好的工业文化价值，具有一定的科普价值和较强的旅游吸引力。

4.3建立经营管理制度和安全管理制度,实行岗位责任制，设置经营管理机构和从业人员,能满足旅游接待要求。

4.4景区内应具备良好的无障碍环境，为残疾人和老人提供必要的无障碍设施服务,无障碍设施应符

合GB50763的规定，无障碍设施符号应符合GB/T10001.9的规定。。

4.5具有人文历史价值的建筑物、工业遗存等应有保护措施，并围绕其进行文化创意开发及再利用。

4.6工业旅游景区开放时间应相对固定，并向游客公示开放时间及预约方式。

4.7景区游览线路设计合理，参观点不少于3个，游客总游览时间宜不少于30min。

5服务设施

5.1引导设施

5.1.1工业旅游景区入口应设置符合GB/T10001.2要求的全景标识、景点标识及服务标识，包括：景

区全景地图、景区文字介绍；游客中心、售票处、出入口、购物中心公共