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商场安全应急预案方案

一、预案目的

为保障商场内人员生命财产安全，提高商场应对突发公共事件的能力，确保在突发公共事件时，能够迅速、有序、有效地开展应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于商场内突发公共事件的应急处置，包括但不限于以下类型：

1.火灾事故

2.爆炸事故

3.电力故障

4.消防设施故障

5.群体性事件

6.恐怖袭击

三、组织架构

1.应急指挥部：负责组织、指挥和协调商场的应急救援工作。

2.安全保卫部：负责现场安全保卫、人员疏散、火灾初期扑救等工作。

3.营运部：负责协调相关部门提供必要的技术支持和物资保障。

4.客户服务部：负责与顾客、商户的沟通协调，提供必要的生活保障。

5.各部门负责人：负责本部门的应急处置工作，并按照应急指挥部的要求，协调本部门人员参与应急救援。

四、预警与信息报告

1.预警：商场应建立健全预警机制，通过广播、短信、公告等形式，及时向员工和顾客发布预警信息。

2.信息报告：发生突发公共事件时，现场人员应立即报告应急指挥部，并按照要求逐级上报。

五、应急处置流程

1.火灾事故：

（1）报警：发现火情，立即报警，通知应急指挥部。

（2）初期扑救：现场人员利用附近的灭火器材进行初期扑救。

（3）疏散：安全保卫部组织人员有序疏散至安全区域。

（4）救援：消防部门到达现场后，配合开展救援工作。

2.爆炸事故：

（1）报警：发现爆炸隐患或已发生爆炸，立即报警，通知应急指挥部。

（2）隔离：立即对现场进行隔离，防止无关人员进入。

（3）疏散：安全保卫部组织人员有序疏散至安全区域。

（4）救援：公安、消防等部门到达现场后，配合开展救援工作。

3.电力故障：

（1）报修：发现电力故障，立即报修。

（2）应急供电：启用备用电源，确保商场内基本照明和设备运行。

（3）疏散：如需疏散，安全保卫部组织人员有序疏散。

4.消防设施故障：

（1）报修：发现消防设施故障，立即报修。

（2）临时替代：在维修期间，采取临时替代措施，确保消防安全。

5.群体性事件：

（1）报警：发现群体性事件，立即报警，通知应急指挥部。

（2）疏导：现场人员进行疏导，避免事态扩大。

（3）协调：客户服务部与相关方沟通协调，化解矛盾。

6.恐怖袭击：

（1）报警：发现恐怖袭击，立即报警，通知应急指挥部。

（2）疏散：安全保卫部组织人员有序疏散。

（3）配合：积极配合公安机关开展侦查和抓捕工作。

六、善后处理

1.对受灾人员进行慰问和安抚。

2.对受损财产进行统计和赔偿。

3.总结经验教训，完善应急预案。

本预案自发布之日起实施，如有变更，将及时通知相关人员。商场各部门应按照本预案要求，认真履行职责，确保商场安全稳定。

特殊应用场合及增加的条款：

一、特殊应用场合

1.大型活动期间

2.极端天气条件下

3.节假日高峰期

4.疫情防控期间

二、针对特殊场合增加的条款及详细说明

1.大型活动期间：

（1）增加临时安全措施：针对活动规模和特点，增设临时安全通道、警示标志和监控设备。

（2）加强人员配备：增加安保人员、志愿者和医疗救护人员，确保活动现场安全有序。

（3）活动专项应急预案：针对活动性质，制定相应的应急预案，如演出、体育赛事等。

2.极端天气条件下：

（1）气象预警：密切关注气象变化，及时发布极端天气预警信息。

（2）物资储备：提前储备应急物资，如沙袋、雨具、防寒物资等。

（3）临时避难所：设立临时避难所，确保人员安全。

3.节假日高峰期：

（1）客流管控：制定客流管控措施，如限制入场人数、增设安检通道等。

（2）应急预案演练：在节前组织应急预案演练，确保相关人员熟悉应急处置流程。

（3）加强巡逻：增加安保人员巡逻频次，确保商场安全。

4.疫情防控期间：

（1）疫情防控措施：严格执行疫情防控相关规定，如佩戴口罩、测量体温、消毒等。

（2）防疫物资保障：提前采购防疫物资，如口罩、消毒液等。

（3）隔离区域设置：设立临时隔离区域，应对突发疫情。

三、实际问题及注意事项

1.实际操作过程中，可能遇到以下问题：

（1）预案落实不到位：部分人员对预案内容不熟悉，导致应急处置不及时。

（2）信息传递不畅通：预警信息、指令传达存在滞后，影响应急响应速度。

（3）应急物资不足：极端情况下，应急物资无法满足实际需求。

2.注意事项：

（1）加强预案培训：定期组织应急预案培训，确保相关人员掌握预案内容和操作流程。

（2）优化信息传递机制：建立高效的信息传递渠道，确保预警信息和指令快速传达。

（3）定期检查应急物资：定期检查应急物资的数量和质量，确保应急物资充足、有效。

四、具体解决办法

1.完善预案体系：根据实际情况，不