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目录
◆主要业务目录
一、房屋交付手续办理流程
二、商铺交付手续办理流程
三、车位交付办理流程
四、租户管理服务协议签订
五、室内装饰装修办理流程
六、机动车车位租用协议签订
七、客户中心现场投诉处理流程
八、客户报修处理程序
九、客户走访制度及表格
十、相关费用的收取、交纳、报销办理流程
十一、物资出门的手续办理
十二、遗失物品申报和存放遗失物品申报和存放
十三、空置房检查跟进和更新
十四、客户服务部工作月报信息填写和报送
十五、客户服务部月末的信息归类
◆主要业务操作细则
一、房屋交付手续办理流程
业主入伙通知书、购房合同原件、按揭合同复印
身份核实件、购房收据原件、业主身份证原件；非本人需持
公正的委托书；填写业主资料卡。
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协议签约委托银行代收款协议、消防责任书
费用收取预收三个月物业服务费
地产相关费用（契税、产权登记费、基金）
钥匙发放
钥匙发放、填写物品领用表
由验房人员陪同客户现场验房并抄水电底数，填写
房屋验收
房屋验收表
资料整理入伙完毕后资料装袋
二、商铺交付手续办理流程
业主入伙通知书、购房合同原件、按揭合同复印件、
身份核实购房收据原件、业主身份证原件；非本人需持公正的委
托书。填写业主资料卡
协议签约商铺管理服务协议、商铺消防责任书
费用收取预收三个月物业服务费
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钥匙发放钥匙发放、填写物品登记表
房屋验收由验房人员陪同验房并抄水电底数、填写房屋验收表
资料整理入伙完毕后资料装袋
二、车位交付办理流程
业主交付通知书、购车位合同原件、按揭合同复印件、购
身份核实
房收据原件、业主身份证原件；非本人需持公正的委托书。
协议签约车位服务协议
费用收取预收三个月车位服务费
车卡授权开通车卡，争得业主同意可一次性开通半年或一年。
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三、租户管理服务协议签订
第一步：在得到业主确认后需与租户签订租户物业管理服务协议和商铺消防责任
书和从业人员登记表，并
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