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老年友善管理工作制度5篇

【篇1】老年友善管理工作制度

为进一步深化医药卫生体制改革,加强我院老年健康服务体系建

设,促进我院老年医学发展,改善老年患者的就医流程,提高老年患者

的满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求，制定本制度。

1、老年患者的定义：年龄在65周岁以上的老年患者。在诊疗、

护理过程中要充分考虑老年人在生理、心理、情感、认、知等方面的

改变，以确保他们的安全。

2、老年患者在医院期间的监护：

2.1防坠床：通过使用床栏、家属陪护等措施防止坠床发生;2.2

防跌倒：保持地面清洁干燥、无障碍;厕所、走廊配有扶手;穿合适的

鞋子;使用拐杖等;行动不便、视力欠佳者应有家属/护工陪护;

2.3防走失：随身佩戴家庭地址及家人电话号码等信息，患者离

开病房时有家属/护工陪同，暂时离开时告知护士;2.4防假牙误吸：

手术、气管插管、睡眠、病情危重等情况下，应取下活动性假牙;

2.5转运过程的安全：转运老年患者时，尽量使用轮椅和平车，

并有专人陪护;

2.6皮肤保护：老年患者由于皮肤弹性差，末梢神经敏感性降低，

对各种有害刺激的保护性反应降低，加之老年患者不愿活动，所以很

容易发生压疮、烫伤，应予以关注;

2.7防止血液动力学改变：因心血管系统调节能力差，体位变化

过快易引起血液动力学改变，体位改变应缓慢。2.8用药安全：药物

的选择、用法和剂量要合理，监督老年患者准时服药。

2.9防血栓:对长期卧床老人加强翻身及肢体活动,防止深静脉血

栓。

2.10所有报警装置和呼叫系统应始终处于功能状态。

3、设备的获取和使用：每个住院病房至少配备一至两辆轮椅和

一辆平车，供有需要的患者使用，使用前告知使用方法。

4、老年患者转运必须有经过培训的护工护送。

5、记录

5.1医生在入院时评估患者的活动功能、认知反应能力、视觉、

牙齿、皮肤等，记录在病史和体格检查单。

5.2护士在入院时评估患者的活动功能、认知反应能力、牙齿、

皮肤、坠床/跌倒的风险等，记录在相应的护理记录单上：护理入院

评估单、ADL护理等级评分表、Braden压疮评分表、跌倒/坠床评分

量表。

5.3护士对所有住院患者，每日皮肤评估一次;高危压力性损伤

者(≤9分)每班评估，记录在Braden压力性损伤评分表，有病情变

化，随时评估记录。

5.4护士对所有住院患者，跌倒评估每日一次;有病情变化，随

时评估记录。

5.5护士对患者/家属做好预防坠床/跌倒的教育，记录在健康教

育单。

6、基础建设与服务

6.1、严格按照国家《无障碍设计规范》和《综合医院建设标准》

等建筑设计规范要求，加强出入口、服务窗口、坡道、通道、电梯和

卫生间等重点部位的无障碍设施建设及维护。

6.2、在候诊区、取药处等公共等待区域加设老年人专用座椅，

并用醒目的标识区别。6.3、积极创造条件，做好老年人就医优待服

务。在院内醒目位置张贴公告，使老年人方便知晓可获得的优待服务

内容。

6.4、优先为老年人安排就诊与转诊服务，为老年人就诊提供畅

通的绿色通道。

6.5、在挂号、缴费、住院手续办理、检验、检查、取药等醒目

位置张贴“老年人优先”标识。

6.6、在院内为老年病人提供平车、轮椅等器具，提供导医咨询

和协助就医等服务，优先安排住院，开展有针对性的健康教育和护理

服务。

【篇2】老年友善管理工作制度为了方便老年患者，提高老年患

者的就医体验。为了优化中心服务流程。中心根据实际情况，制定本

制度

一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。

二、工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及

家属提供预约、取号、指引等服务。为行动不便的老年患者提供轮椅

及担架车;对行动不便的老年患者实行全程导诊。

三、工作时间供应开水，方便患者饮用。

四、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，

禁止直呼姓名。

五、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服

务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架（听力异常者除外）。

六、工作人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患

者熟悉医护人员与环境。

七、实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出