麦肯锡的《问题分析与解决技巧》课件.pptx

麦肯锡的《问题分析与解决技巧》课件

REPORTING

·问题识别与定义

·问题分析框架

●问题解决策略

●问题解决工具

●问题解决流程

·问题解决案例分析

CATALOGUE

PART01

问题识别与定义

REPORTING

倾听反馈

主动收集和倾听利益相关者的意见和反馈，了解他们的关注点和问题。

确定影响

分析问题对组织、流程或产品的影响，确定问题的严重性和紧迫性。

观察现象

通过观察实际现象或数据，寻找与预期不符的情况或异常变化。

挑战假设

挑战现有的假设和思维模式，寻找可能存在的问题和改进空间。

如何识别问题

GALERY

SERMicS

ONTACT

AB00

US

WEBSiTE

如何明确问题的定义

清晰界定问题

使用具体的语言和明确的边界，将问题限定在一个可管理的范围内。

分析问题的根本原因

深入探究问题的根源，找出根本原因而非表

面现象。

确定问题的类型

识别问题的性质，例如是战略、运营、技术或其他类型的问题。

制定问题的目标

明确解决问题的期望结果或目标，为后续的分析和解决方案提供方向。

SMART原则

使用具体、可衡量、可达成、相关和时限明确的原则来定义问题。

优先级评估

根据问题的紧迫性、影响程度等因素，对问题进行优先级评估，合理安排解决问题的先后顺序。

5W1H分析法

对问题进行问询和思考，包括

What(是什么)、Why(为什么)、Who(谁)、When(何时)、

Where(在哪里)和How(如何)。

问题树

将问题进行分解，形成层次分明、逻辑清晰的问题树状结构。

问题定义的技巧和工具

PART02

问题分析框架

REPORTING

逻辑树

逻辑树是一种将复杂问题拆分成若干个子问题或要素，并逐一分析的方法。

一

通过逻辑树，可以将一个复杂的问题拆分成若干个子问题或要素，并对这些子问题或要素进行逐一分

析，以找出问题的根本原因和解决方案。这种方法有助于避免遗漏或重复分析某些子问题或要素，使

问题分析更加系统和全面。

鱼骨图

鱼骨图是一种图形化的问题分析工具，

通过绘制鱼骨状的图形来展示问题的

主要因素和子因素。

VS

鱼骨图是一种非常直观的问题分析工

具，通过绘制鱼骨状的图形来展示问题的主要因素和子因素。这种方法有助于将问题分解成更小的部分，并清晰地展示各因素之间的关系。通过鱼骨图，可以更好地理解问题的本质和根本原因，从而找到有效的解决方案。

5W分析法是一种简单而有效的问题分析方法，

通过回答五个问题(What、Why、Who、When、

Where)来深入了解问题的本质和根源。这五个问题可以帮助分析者全面了解问题的各 个方面，包括问题的性质、原因、责任人、时间点和地点等。通过回答这些问题，可以更好地理解问题的全貌，并找到解决问题的

最佳方案。

5W分析法是一种问题分析方法，通过回答五

个问题(What、Why、Who、When、Where)来深入了解问题的本质和根源。

5W分析法

假设验证法

假设验证法是一种科学的问题解决方法，通过提出假设并设计实验来验证假设是否成立来解决复杂问题。

假设验证法是一种科学的问题解决方法，通过提出假

设并设计实验来验证假设是否成立来解决复杂问题。

这种方法要求分析者根据经验和知识提出合理的假设，然后设计实验来验证这些假设是否成立。如果实验结

PART03

问题解决策略

REPORTING

确定问题的重要性和紧急程度，合理安排解决顺序。

在面对多个问题需要解决时，应首先对问题进行评估，确定哪些问题是最重要且最紧急的，哪些问题可以稍后处理。这样可以确保有限的资源得到最有效的利用，优先解决最重要的问题。

优先级排序

合理分配人力、物力和财力等资源，确保问题得到有效解决。

在解决问题时，应根据问题的性质和复杂程度，合理分配所需的资源。这包括人力、物力、财力、时间等各个方面，以确保问题得到充分、有效的解决。

资源分配

创新思维与问题解决

打破传统思维模式，寻找新的解决方案。

在解决问题时，应摆脱传统的思维模式和框架，尝试从

不同的角度和思维方式来思考问题。这有助于发现新的解决方案，使问题得到更加有效的解决。同时，创新思维也有助于发现潜在的问题和机会，提升组织的竞争力和适应能力。

PART04

问题解决工具

REPORTING

SWOT分析

SWOT分析是一种用于评估组织或项目优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(

Opportunities)和威胁(Threats)的工具。

通过识别组织