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大学生志愿服务激励因素探究

摘要：随着奥运会、世博会的召开，我国的志愿事业

蓬勃发展，大学生志愿者作为志愿活动的先锋发挥了积极作

用。目前，我国志愿服务事业仍处起步阶段，政策法规、激

励管理等尚不完善，文章在分析大学生志愿活动激励管理的

现状与面临困境的基础上，结合自身工作实践，从内外两个

方面提出完善大学生志愿者激励管理的思路。

关键词：大学生；志愿者；激励自2008年北京奥运会

以来，我国的志愿服务事业进入

高速发展的阶段，各高校青年学生志愿组织如雨后春笋般纷

纷建立。虽然大学生作为社会志愿活动的先锋，服务开展的

如火如荼，但在热情高涨的背后，大学生志愿者“招募多、

流失快”的现象比比皆是。其主要原因在于，大学生志愿者

服务热情高、求知欲强、心理尚未完全成熟，他们通常在志

愿活动中边服务、边观察、边思考，心理状态不断变化，但

这种变化往往被志愿服务组织所忽略。因此，笔者旨在针对

大学生参与志愿服务活动的具体情况，探讨如何创造良好的

外部环境和内部环境以激励大学生志愿者坚持长期参与志愿

活动，使得志愿活动能深入人心，对大学生志愿服务的长效

机制建设提供参考价值与借鉴意义。

、当前对大学生志愿者进行激励的主要方式一）政策

法规支持

1994年4月1日，民政部和中国社会工作者协会发出

《关

于进一步开展社区服务志愿者活动的通知》，要求切实加强

领导，把社区服务志愿者活动推向一个新阶段。随着志愿活

动的快速发展，各地方相关部门也加快了志愿服务的立法工

作，如1999年广东省颁布的《广东省青年志愿服务条例》

这是我国关于青年志愿服务的地方性法规，之后福建、河

南、北京等省份也陆续颁布。这些法规既是对青年志愿者志

愿服务的肯定，也在有效地鼓励志愿者持续开展活动。

为了更好的促进青年开展志愿服务活动，共青团中央联

合一些部委颁布了一系列文件，如2006年颁布的《中国注

册志愿者管理办法》，明确规定团组织和志愿者组织要落实

和保障注册志愿者的合法权益，探索和完善注册志愿者的服

务时间储蓄制度，使注册志愿者在本人需要服务时，可以优

先得到服务。[1]

二）技能培训与奖惩制度

各高校对本校的志愿者组织制定相应的管理办法，包括

对志愿者的招募管理、技能培训、优秀志愿者评选与奖励

等，通过技能培训，提升了志愿者自身的综合素质，通过评

优评先，鼓励大学生志愿者持之以恒地参与活动。例如北京

交通大学交通运输学院“扬帆”青年志愿者服务团（以下

简称“扬

帆”），在1996年启动大钟寺古钟博物馆志愿讲解项目，

至

今已历时十七年，累计招募志愿者2000余人，接待游客超

过10万人。七年从不滞停的服务，就得益于“扬帆”有

整套相对完善的志愿者培训与激励办法。

二、当前大学生志愿者激励管理所面临的主要困境

一）激励方式单

大学生思维活跃，乐于挑战，渴望成功，既希望帮助他

人、服务社会，又希望实现自我价值；既希望掌握更多知识

与技能，又希望能锻炼社交能力。笔者在调查中发现，大学

生参加志愿活动的需求动机是多种交叉而非单一的，当前单

的物质激励或者精神激励方式已经很难适应大学生志愿者

社团的管理。这就要求活动组织者重视培训以提升志愿者的

各项能力，重视在活动中保持彼此融洽的关系，在活动的同

时要给予志愿者足够的关怀；同时，激励管理措施的制定也

不能忽视志愿者诸如学分认定、思测加分等其他期望。

二）反馈机制匮乏

当前在校大学生参与的志愿服务活动绝大部分是学校

各类社团组织的，在这类志愿活动中，包含四个主体，即志

愿者、组织者、接收机构、服务对象，他们的关系如图1所

示。

在现代化管理中，反馈是一种激励因素，当意见及建议

得不到有效地反馈时，会削减活动参与者的积极性。但笔者

在对高校的志愿活动组织者的采访中发现，在一项志愿活动

结束后，组织者很少再去调查服务对象、接收机构对志愿者

服务过程及效果的评价，而仅仅关注志愿者在活动中做了

什么”，是否能够“坚持不懈”分重要的反馈机制如图1

虚线所示却严重匮乏。对志愿者来说，没有有效的反馈就无

法知道自己在活动中的具体表现，在心理上容易造成认同感