老年友善医疗机构创建资料汇编医院志愿者培训方案志愿服务管理制度.pdf

老年友善医疗机构创建资料汇编

臣院志愿者培训方案、志愿服务管理制度

为了培养我院志愿者的公民意识、奉献精神和服务能力,

推动医院志愿服务体系建立和完善，更好的投入到抢险救灾

以及大型社会活动等公益事业，为具有特殊困难以及需要帮

助的社会成员提供更好的服务。特制定如下培训方案

一培训目标：

1.通过培训，使各队志愿者明确志愿理念，提升志愿者

的服务水平，确保志愿服务不流于形式；.

2、提高志愿者对志愿文化的认同度，尽快融入志愿生

活，缩短志愿者的角色转换期：

3、学习并初步掌握志愿者工作方法，培养组织管理能

力；

4、通过培训，使志愿者明白：我们有理由和义务以主人

翁姿态积极参与创建活动，带头遵守社会公德，恪守职业道

德，弘扬家庭美德，培养优良品德，展示良好的精神风貌,

引领社会风气之先。

二培训形式：

培训人员集中传授:新老队管理人员“以老带新”个别

指导相结合：交流座谈与个体自学感悟相结合，充分发挥志

愿者骨干的“传、帮、带”作用，同时重视新生力量的发展。

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三培训内容包括:

1、通过培训包括通用知识、基本技能和精神素质等。

2、专业培训的内容是各类志愿服务必须的业务知识和

专项技术。

3、技能培训主要是进行与志愿服务相关的沟通、管理、

策划等技能培训。

4、岗位培训的内容主要是岗位细则、工作任务、业务

流程等。

医院志愿服务管理制度

一、志愿者管理条例

为规范医院志愿服务活动，保障志愿者和志愿服务对象

的权益，本着“奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，

结合本院实际情况，制定以下管理细则：

1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、

尊重、合法的原则。

2、遵守医院和各科室制定的各项规章制度，服从志愿

者服务部的管理。

3、认真完成培训，遵守各项志愿服务的规定，在各科

室和部门的指导下开展服务工作，准确为患者提供信息。

4、维护志愿者组织的形象，不得以医院志愿者身份或

志愿者组织的名义从事任何盈利或违背社会公德的活动。

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5、遵守保密原则，不得以任何方式泄露病人隐私。

6、统一着装，工作主动热情，有爱心、耐心、责任心、

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理解心；言行规范文明，仪表端庄，仪态大方，微笑有礼。

7、执行签到制度，不得迟到、早退，不擅离职守。如

有特殊情况，必须提前告知社工，服务期间有事暂时离岗，

须向导诊交代去向。

8、妥善保管志愿服务部门］提供的物品。

9、时刻保持安全意识，禁止进入任何危险场所。妥善

保管个人贵重物品，若违反规定发生意外事故或物品丢失,

志愿者自己承担责任。

10、在志感服务中，一经发现有违反本制度者，或连续

3个月未参加活动者将自动退出本院志愿者服务队。

二、志愿者守则、权利和义务

（一）医院志愿者守则.

1、不能冷漠粗暴对待患者

2、不能为患者推荐指向性诊疗活动。

3、不能为患者提供治疗操作。

4、不能随意发表关于病情的意见和治疗效果的建议。

5、不能为患者保管任何财物或提供任何物品。

6、不能向患者索取钱财和物品。

7、不能向患者进行医疗商业活动的宣传或宗教传播。

8、不能随意透露患者隐私或作为笑谈资料。

9、不能搬动特殊病人或单独护送危重患者。

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10、不能私自处理个人事务或擅自离岗。

11、不能在服务期间从事服务以外的活动。

12、不聚集喧哗、谈笑风生、玩手机或看报刊、杂志。

（二）医院志愿者的权利：

1、参加志愿服务活动。

2、接受相关的志愿服务培训。

3、要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障。

4、获得所参加志愿