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消费者行为）五月份莆田

市消费者

五月份莆田市12315消费者

申诉举报数据分析

5月份以来，莆田市工商局12315指挥中心接到消费者咨询、申诉

及举报共计1157件，比上月下降了6.16%。其中咨询984件，同上月

相比下降了8.03%；申诉106件，同上个月相比上升了8.16％，期内

应办结103件，已办结103件，办结率100.00%，调解成功94件，调

解成功率91.26%；举报67件，同上月相比上升了3.07%，限期内应

办理52件，已办结52件，办结率为100.00%。共为消费者挽回经济损

失8.37万元，有力地维护了消费者的权益。

壹、5月份消费者咨询情况分析

2008年5月份消费者咨询件有984件，其中无效电话157件，占

16%；工商部门可受理但因各种原因无法受理的咨询351件，占36%；

本部门转办的属其他部门受理范围的咨询投诉有476件，占48%。

（壹）有些咨询件于受理范围内，但无法成为申诉或举报件的原因

有：1、消费者无法提供详细信息或事实依据，如地址、店名、消费票

据等，这类咨询有件，占咨询类的；、消费者于网络上购物，

172%2

因厂家或商家于外地，按属地管辖制度，本地工商部门无法受理，建

议向所于地工商部门反映情况；这类咨询有件，占咨询类的；、

313%3

无事实消费情况，只是咨询有关法律信息或三包情况，这类咨询有57件，

占咨询类的；、某些商品国家没有制定明确的三包标准，如服装

6%4

鞋帽、电动车等，这类咨询有246件，占咨询类的25%。该类咨询占

的比重较大，也是消费纠纷中较难解决的。

（二）有些咨询件不于受理范围内，主要是因为咨询的内容涉及其

他部门，如首饰、水泥、酒类等商品的鉴定属质量监督局主管，这类咨

询38件，占咨询类的4%；车费、药品价格等属物价局主管，这类咨

询115件，占咨询类的12%；药品的真伪属药品监督管理局主管，这

类咨询有83件，占咨询类的8%；固定电话或移动电话由于系统或技

术原因不能正常通话，由电信部门负责解释，该类咨询有169件，占咨

询类的17%；其他71件，占咨询类的7%等。

二、5月份消费者申诉情况分析

（壹）商品类申诉情况分析。

年月份消费者申诉举报总量和去年同期相比上升了件，上

200859

升率为5.49％。

本月共受理商品类消费投诉80件，占申诉总量的75.47%。（详细

分类及比例见下图）

电器类件，占；服装鞋帽件，占；家具类件，占

3644%79%3

4%；家用机械类8件，占10%；房屋及装修建材4件，占5%；日用

杂品类件，占；烟酒食品类件，占；其他件，占。

68%1114%56%

本月商品类投诉集中于通讯器材、厨房电器、烟酒食品等类别上。

1、烟酒食品本月烟酒食品类的投诉异军突起，比上个月增加了10

起。该类投诉的增加是由于五月是婚庆高峰期又逢季节转