校园物业管理专项方案.docVIP

陕西美伦物业管理有限公司

西安交通大学都市学院物业管理方案

公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5

前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14

专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展必然趋势----14

学校物业与商住物业不同之处-------------------------------------------14

·对象不同

·管理模式不尽相似

·管理侧重点不同

·管理服务目的不同

·管理服务资金来源和使用存在明显差别

学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15

·顾客需求为导向，提供个性化服务

·学校物业管理人力资源配备上追求简洁、精干，减少运作成本

·注重学校主管部门领导风格、管理思路

·在强调本体内在管理同步应注重本体外表工作，提高直观感受满意度

·学校物业在接管项当前，必要对接管原有问题或其她涉及面大、影响大问题进行评估

·注重服务专业化

·提供技术含量，注重设备管理及有关人员配备

·顾客意见调查需关注各个不同层面意见，还需建立定期沟通机制

管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17

总体设想----------------------------------------------------------------------------17

一、管理总目的----------------------------------------------------------------------------17

二、管理内容与原则----------------------------------------------------------------------18

三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20

·结合校区特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式

·向学校领导和广大师生履行“阳光筹划”服务公示制度

·资源有效整合、运用，减少管理成本

·有效培训，不断创新，监督考核

·营造开放、健康、多元化校区文化

·创立共管、复合模式，与校方共同创立文明、健康、舒服、和谐大学校园

·手拉手服务，心与心交流

·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效运用投诉

管理方式----------------------------------------------------------------------------23

一、管理流程系统（三大模式系统）-------------------------------------------------23

二、物业管理部信息流程----------------------------------------------------------------25

第三节管理办法-----------------------------------------------------------------------------26

管理办法------------------------------------------------------------------------------26

管理概要------------------------------------------------------------------------------27

服务质量效果------------------------------------------------------------------------41

第四节校区档案资料管理----------------------------------------------------------------42

第五节投诉解决规程-----------------------------------------------------------------------43

第