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电商售后客服试用期考核表
项目 指标 考核标准 分值 最终得分（考卷） 评分人员
得分项 工作能力 1.打字速度：50字/分以上 10 10 部门上级
2.平台规则（天猫高压线拼多多平台规则） 15 10 部门上级
3.产品知识：熟悉并掌握店铺至少5款商品（爆款）拼多多 15 10 部门上级
4.ERP打单系统：熟练使用聚水潭(订单查询日志分析--库存查询--订单审核等，补发/换货等） 15 10 部门上级
5.退款管理--后台处理 15 5 部门上级
6.快递疑难件处理/售后包裹处理(基本场景：核件-丢件--索赔等） 15 5 部门上级
扣分项 工作态度/纪律 1.上班时间打瞌睡/吃饭 -2 -2 部门上级
2.上班期间坐姿不端正，吊儿郎当（此处特指半躺式/脚踏凳椅主机等不雅动作） -2 -2 部门上级
3.工作时间严禁做与工作无关事物（手机，网站，微博等） -2 -2 部门上级
4.接待客户态度敷衍 -2 -2 部门上级
5.承诺客户的未做到 -2 -2 部门上级
6.服务接待中，出现踢皮球，推卸责任 -2 -2 部门上级
7.忽略群消息，群内消息已读不回复 -2 -2 部门上级
8.迟到/早退/上班时间擅自随意离岗 -2 -2 部门上级
加分项 突出贡献 1.工作中有突出表现行为的（组长发挥。。。） 0-5 3 部门上级
2.突发事件，积极反馈，上报 0-5 3 部门上级
3.上级安排的其他事物可以积极完成 0-5 3 部门上级
4..其他（比如天猫的会处理工单/投诉/小二介入） 0-5 3 部门上级
汇总 总分值 46
特殊说明：新人试用期为1个月，一个月到期之前会进行考核，考核分数低于60分的淘汰分数大于80分的奖励100分数95以上奖励300
试用期薪资：综合4000+0-300奖金
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