《经济法简明教程》课件 第9章 消费者权益保护法.pptx

第九章消费者权益保护法;第一节概述;一、消费者的概念、特征

是指为了满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。特征：

1、消费者是购买、使用商品或者接受服务的自然人。不包括各种法人、非法人企业、合伙组织、个体工商户或其他社会组织。

（1）既可以是亲自购买商品的人，也可以是使用和消费他人购买的商品的人。;（2）既可以是接受服务的合同当事人，也可以是接受服务的非合同当事人。

（3）消费者购买、使用商品或接受服务不一定必须支付一定的对价（免费试用）。

2、消费者购买、使用的商品是由经营者提供。

3、消费者是为生活需要进行生活消费的人。

二、消费者权益保护法的概念

广义上的消费者权益保护法是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。;狭义上的消费者权益保???法仅指《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《消费者权益保护法实施条例》）。

三、我国消费者权益保护法的原则

1、依法交易的原则。

2、消费者特别保护的原则。

3、全社会保护原则。

;四、消费者权益保护法的适用范围

1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务；

2、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务；

3、本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护；

4、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。;第二节消费者的权利与经营者的义务;一、消费者的权利

我国《消费者权益保护法》规定的消费者权利有：

（一）保障安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

◤人身安全权，包括：生命安全权；健康安全权。

;（二）知悉真情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或服务的内容、规格、费用等有关情况。;（三）自主选择权

消费者享有自主选择商品或服务的权利。

消费者有权自主选择经营者、商品品种或服务方式。消费者有权进行比较、鉴别和挑选。

（四）公平交易权

消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。;（五）依法求偿权

消费者受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

（六）依法结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

（七）获取知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。;（八）受尊重权及信息得到保护权

消费者享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

（九）监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员的违法失职行为，有权提出批评、建议。;二、经营者的义务

我国《消费者权益保护法》规定的经营者义务有：

（一）依法履行义务

经营者向消费者提供商品或者服务：

应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；

不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。;（二）接受监督的义务

经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督。

（三）安全保障的义务

经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。具体包括：

1、提供符合保障人身、财产安全的商品或服务。;2、对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

3、宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。;（四）对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务

经营者发现其提供的商品或者服务可能存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当依照消费者权益保护法第十九条的规定及时采取相关措施。采取召回措施的，生产或者进口商品的经营者应当承担消费者因商品被召回所支出的必要费用。;（五）提供真实、全面信息的义务

经营者应当采用通俗易懂的方式，真