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品质

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管理改善：日本迅速崛起之原因所在

日本的品质改善及其基本特征：概述日

本在战后废墟上迅速崛起的历史伴随着

其品质改善的历史。日本的品质改善为

其创造了战后无与伦比的经济繁荣，并

成为日本品牌得以立足全球的根本依据。

日本在高品质追求方面功力深厚，并为

世界品质管理的革新做出了卓越贡献。

1951年日本设置“戴明奖”(TheDeming

Prize)，由日本科技联盟(JUSE：Unionof

JapaneseScientistsandEngineers)主办；

1960年开始举办“品质月”活动，推进

“全面品质管理”和“消费者品质管理”活

动；1969年日本在东京召开第一届品

质管理国际大会，其后设置“日本品质

管理奖”(请参考附录A：日本经营品质

奖)；1971年日本成立品质管理协会。

适时生产(JIT：justintime)、看板管理

(kanban)、改善(kaizen)、品质功能展开

(QFD：qualityfunctiondevelopment)、

企业范围品质保证(CWQA：company

widequalityassurance)、田口方法

(TaguchiMethod)等富有日本特色的品

质管理理论和方法饮誉世界，石川馨、

田口玄一、狩野纪昭、大前研一等世界

著名品质管理专家名噪一时(请参考附

录B：日本品质专家的品质理念)，由日

本品质专家开发总结的新旧七大工具也

成为全球品质管理的通用方法(请参考

附录C：新旧七大工具)。日本产品也成

为“高品质”的代名词。日本货畅销全球，

在消费者的心目中，日本产品几乎是优

良品质的代名词。日本著名品质管理专

家石川馨曾指出，日本的品质管理活动

有6个特征：(1)企业所有部门和全体成

员参与QC活动；(2)几乎全体工作人员

都受过QC教育和培训；(3)有不断运转

的QC审核体制；(4)普及QC小组活动；

(5)基本统计方法和先进方法的使用；(6)

民间广泛的宣传及活动。木暮正夫在其

《日本的全面品质经营》中认为，全面

品质成功的四大要素为：(1)经营者的领

导。企业的最高层领导需要率先垂范，

以使管理干部有一致的共识和行动。(2)

基于事实的管理。品质管理的贯彻实施

需要依据反映事实的数据，需要透过全

面品质管理的教育获取正确的理念和方

法。(3)系统架构的设定。为了有效而持

续地推进基于事实的管理，需要设定各

种必要的系统架构并切实贯彻之。(4)人

性尊严的重视。为了确立尊重人性的风

气及其具体实现，应展开实施方案，以

激励管理人员、作业人员等所有员工，

使之感受到人生的价值和工作的乐趣。

日本企业品质管理的家传绝技：改善

日本品质管理的关键词或者说特质，亦

或其精华在于改善(Kaizen)，英文为

continuousimprovement、ongoing

improvement、ceaselessimprovement，

或never-endingimprovement。与终身

雇佣、年功序列、社是一样，改善是日

本特有的词汇。“改”就是change，“善”

就是forthebetter,“改善”就是change

forthebetter、alwaysabetterway、

continuousimprovement，意指持续不

断地改进，即随着时间推移阶梯式改进，

确保阶梯式的持续进步。软件开发过程

中的改善起因于“差异和缺陷”，比如：

预算成本与实际成本的差异；计划进度

与实际进度的差异；预计规模与实际规

模的差异；项目组成员作业品质的差异；

软件达成性能的缺陷；等等。被喻为日