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陌生客户沟通开场技巧

给陌生客户打电话，如何开场不会被挂断？

打电话邀约陌生客户是每个销售人员非常重要的一项工作。很多没有经验

的销售人员给客户打电话，首先一张口就错了，比如：

“喂，您好！请问是王先生吗？我是××保险公司的李红……”

“喂，先生，打扰您了，我是××人力资源公司的张晓明……”

“先生，需要买房吗？我公司现推出单价××的特价房源……”

在日常生活中，我们对这样的陌生电话已司空见惯，但采用这种话术无疑

是很失败的策略。过度的客气只会让客户很快察觉到这是一通“推销电话”，

导致客户本能地启动“防御机制”—挂断你的电话。

如果你想成功地吸引陌生客户的关注，就必须把这些“老掉牙”的话术丢掉。

你不能去模仿这些糟糕的行为，然后将失败的责任归咎于“客户难搞”。你必

须丢掉推销人员的身份和形象，并且表现得与众不同，才能获得客户的关注和

信任，这在心理学上称为“十一人效应”。

知识点：十一人效应

心理学上有个“十一人效应”，研究者把十一个男人关在一个房间里，然

后让一个很漂亮的女人进去。十个男人都齐刷刷地看向那个女人，结果，女人

根本就没有看这十个男人，而是一下子关注了那个没有看过来的男人。你越独

特，越跟别人不同，越容易被别人关注，也就越容易获得别人的信任。

大多数销售人员跟客户打招呼时，语气往往过于客套，会使用过多的寒暄

用语，例如“您好”“打扰了”“请问”等，这样恰恰适得其反。我们换位思

考一下，如果你是客户，接到一通销售电话，被打扰已经成为事实，这时，你

最希望什么？肯定希望对方直接说重点。

不恰当的方式

喂，您好！打扰您了，请问是王总吗？

销售

正确的方式

您好，王总。

销售

给客户打电话，开场白不需要过度寒暄，应该直呼其名。试想一下，如果

人群中，有人叫你的名字，你是不是会下意识地答应？会吧！接通电话最简单、

最直接的方式是直呼其名，简单说上一句“您好，王总”就可以了。

打完招呼后，客户会问你是谁？很多销售人员会立马推销自己：“我是

××公司的××，我们在全国有×家分店，服务过5000多位……”这种方

式就是在逼客户挂断电话！客户并不关心你的公司，也不关心你的姓名，他在

乎的是他自己。如果客户听到的都是陌生词，很快就会挂断电话。

销售金句

接通电话最简单、最直接的打招呼方式是直呼其名，语气自然而

又不失礼貌，不要过于客套，不要过多寒暄。

自我介绍时，尽量使用与客户亲近或与之有关的词语，比如客户的名字、

客户小区的名字、客户竞争对手的各称等，当客户听到这些，会产生亲近感，

会觉得你要说的事情可能跟他有关。

不恰当的方式

我是××装修公司的李小红，我们公司每年会给

销售

200多家业主提供装修服务……

正确的方式

我是给您小区××做装修的李小红，我们在小区3

销售

栋和12栋都有业主的样板房……

不恰当的方式

喂，您好！胡姐，打扰了。我是××汽车维修保养

销售

公司的销售顾问李阳……

正确的方式

胡姐，您好！我是给您的爱车提供维修保养服务的

销售

李阳……

在电话邀约开场白中，使用与客户亲近的、有关联的词语来引起客户注意，

拉近与客户的距离，建立客户信任的方法，叫作“词语钉法”。例如每个人对

自己的名字都较为敏感，名字就是一个“词语钉”，再如客户的工作单位、居

住街道、竞争对手等，都可以作为“词语钉”。

词语钉法

客户的姓名你的姓名