悲伤辅导服务.pdf

ICS03.080.30

CCSA20

备案号：95203—2024

MZ

中华人民共和国民政行业标准

MZ/T221—2024

悲伤辅导服务

Griefcounselingservice

2024-06-28发布2024-08-01实施

中华人民共和国民政部  发布

MZ/T221—2024

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务目标与原则1

4.1服务目标1

4.2服务原则2

5基本要求2

5.1设施设备要求2

5.2人员要求2

6服务流程与方法3

6.1服务流程3

6.2服务方法3

7服务内容与要求3

7.1接案3

7.2预估4

7.3计划4

7.4介入4

7.5评估4

7.6结案5

7.7其他5

8质量控制5

8.1服务质量管理5

8.2投诉与争议处理5

附录（资料性）服务记录表

A7

附录B（资料性）意见反馈表8

I

MZ/T221—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由中华人民共和国民政部提出。

本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）归口。

本文件起草单位：民政部一零一研究所、北京大学心理与认知科学学院、北京市八宝山殡仪馆、厦

门开目管理咨询有限公司、北京莘古咨询有限公司、北京市大兴殡仪馆、上海宝兴殡仪馆、北京社会管

理职业学院（民政部培训中心）、重庆市石桥铺殡仪馆、重庆市质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：王永阔、臧寅垠、王颖超、张洋、曾卫鹏、陈艳、刘洋、赵辉、沈一吟、陈昆、

刘杨、吴捷、贾艺、王新月、张艳、王惠玲、何振锋、徐晓玲、张俊、廖佳、张程、李洁。

II

MZ/T221—2024