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商务礼仪课程大纲

篇一：商务礼仪课程大纲

商务礼仪

商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一门基础课程，具有较强的普

遍应用性，

商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，

本课程主要用于提高员工

自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务

活动中的礼

仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展

相接轨夯实

基础。

专题讲授+互动

半天（共3H）

一、仪容、仪表、穿着与姿势

（一）男性的仪容、仪表、穿着与姿势

1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼

（二）女性的仪容、仪表、穿着与姿势

1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼

二、介绍、称呼、致意

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1、自我介绍2、介绍他人3、称呼4、致意5、微笑

三、与女性的交往礼仪

绅士风度，女士优先原则

1、行路2、乘车3、社交4、餐饮

四、交换名片礼仪

1、名片放置位置2、如何递交名片3、外行表现

五、会客室入座礼仪

1、入座的先后2、该坐的位置

六、共同乘车和电梯的礼仪

1、如何乘车2、如何乘坐电梯

七、电话礼仪

1、如何打电话2、如何接听电话

八、怎样拜访客户

1、怎样约定2、需要做的准备工作3、到客户处如何讲究

4、如何会谈5、告辞

九、接待预约和临时访客

1、接待预约访客的讲究2、接待临时访客的细则

十、餐饮礼仪

1、奉茶和咖啡的礼仪2、用餐礼仪

篇二：商务礼仪课程大纲

商务礼仪

【培训对象】全体学员

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【课时】一天

【课程目标】

掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成

功掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象

【课程纲要】

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、商务礼仪适用范围

三个场合：初次交往、

距离：常规距离

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪

2.接待与拜访礼仪

3.乘坐交通工具的礼仪

4.商务通讯礼仪

5.座次礼仪

6.馈赠礼仪

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

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2.待客三声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想

5.人际表达三准则

6.真诚的赞美

四、餐宴礼仪

1.中餐礼仪

2.西餐礼仪简介

3.自助餐礼仪简介

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万

1

4.看起来就象个成功者

二、职业形象中的仪容

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点

4.化妆：女士职业形象的标志

5.职业人士的发型要求

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三、职业形象中的仪表

1.职业着装的基本原则

2.常见着装误区点评

3.男士服饰的选择与搭配

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

四、职业形象中的仪态

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪

3.职业人的仪态禁忌

五、规划你的形象

规划你的职业形象；

规划你的社交形象；

规划你的生活形象

2

篇三：商务礼仪教学大纲

《商务礼仪》教学大纲

34学时2学分

《商务礼仪》理论教学大纲

30学时

一、课程的性质和任务

《商务礼仪》是旅行社经营与管理专业的一门专业必修课。通过本课

程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的礼仪习惯，培养

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学生的礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个

人形象及进行得体的人际交往，从而为未来从事旅游行业