不动产登记窗口建设标准.docxVIP

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附件

不动产登记窗口建设标准

名称

内容

一、科学

设置大

厅

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功能分区合理。大厅场地面积能够满足日常接待量，合理安排申请表单填写区、业务办理区、等候休息区、宣传资料摆放区、自助服务区、企业服务专区（窗）等，并设置清晰易懂的功能指示图。

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咨询引导有序。在大厅醒目位置设立独立咨询台（窗），提供各项业务“一件事”咨询引导。咨询台工作人员熟悉政策法规、熟悉业务知识，能够起到答疑解惑、分流疏导的作用。

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硬件配置恰当。等候休息区配备座椅、填单台、便民工具盒、急救箱等设施。设有无障碍设施，保障残疾人、老人便利办事。

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窗口设置科学。按照业务类型和人流量合理规划配置登记窗口类型、数量，建立合理的取号排队系统。综合窗口占比40%以上。

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窗口类型标识清晰。窗口各类型的标识规范清晰，位置醒目，名称准确，方便群众理解、辨识和查找。

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设有绿色通道。设有为军人、老弱病残孕等有特殊需求的群体服务的绿色通道窗口或专门区域，提供优先服务。

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设有企业专窗。设有企业服务专区或专窗，提供“一对一”服务。

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设有“办不成事”反映窗口。设有“办不成事”反映窗口，提供兜底性服务。

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配置科学合理的叫号服务系统。根据群众需要将传统语音叫号与无声叫号服务搭配使用，打造安静、舒适的办事空间。

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使用统一的不动产登记标识。在登记大厅、窗口显著位置悬挂全国不动产登记标识，鼓励工作人员岗位牌等也使用统一标识。

二、提升服务意

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“党建+不动产登记”品牌具有影响力。推进党建和业务深度融合，设有党员先锋岗服务窗口，组建不动产登记党员先锋队，开展统一志愿服务活动，提供上门、下乡服务等，形成具有影响力和示范性的“党建+不动产登记”品牌，多次被表彰或群众表扬、感谢。

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持续开展为民服务宗旨教育。可与业务培训结合，每季度至少开展一次为民服务宗旨教育，增强群众观念和为民服务意识，将为民服务的宗旨内化于心，外化于行。

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领导干部带头落实“三个经常”。登记机构负责同志、登记中心负责同志带头，经常对标党中央精神，时刻把准政治方向和工作重点；经常以办事群众身份体验登记业务流程，真切感受难点痛点和群众期盼；经常了解政策法规在登记窗口落实情况，及时发现问题并指导纠偏。每季度至少开展一次。

2

识

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首问负责制落实到位。对企业群众热情接待，做到首问必答、首问必释、首问必果，未出现推诿扯皮、敷衍塞责、随意回答等问题。

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一次性告知制落实到位。推行咨询服务标准化，对外提供完整、准确、统一的咨询服务。对登记资料错误或不齐的，一次性告知申请人补正登记资料；对不符合受理条件的，当场向申请人出具书面不予受理告知书；符合条件的，当场出具受理回执。

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限时办结制落实到位。在承诺办理时限内完成审核登簿发证，最长不超过国家规定的时限。

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公示服务标准、方便获取。对办事流程、申报材料清单、示范文本、承诺办理时限，以及收费依据、收费标准等实现“同市同标”，并在门户网站、公众号、登记大厅或窗口集中展示，提供二维码下载功能或纸质版本，方便群众获取查阅。

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提供便民预约服务。根据业务办理需要，可提供网络、微信、现场预约等服务。预约受理实行实名制，预约受理流程设计科学合理，能够满足群众需求。

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提供延时服务。针对办事企业群众合理办事需求，提供延时服务，直至业务办结。实行周末值班制度，为在外地工作、工作日不方便办理的群众解决办证问题。

三、增强

服务能

力

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部门间信息实时共享到位。建立不动产登记涉及信息的互联互通机制，登记与交易、税务部门等相关部门实现数据系统内嵌入式共享，三部门信息采集“三表合一”或“多表合一”，审批结果自动推送，申请材料基本实现免提交。

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“互联网+不动产登记”较为普及。建设“互联网+不动产登记”在线服务平台，提供不动产登记申请受理、税费缴纳、下载证书等全流程服务。

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提供不动产登记同城通办服务。方便企业群众自主选择就近区域办理登记业务。

4

提供业务进度查询服务。通过官网、微信公众号、手机app等多种方式，提供业务办理进度查询服务，通过短信、微信或者网上服务平台提供业务办理通知。

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提供“跨省通办”服务。统筹线上线下服务，三项“跨省通办”业务连续稳定，积极为群众提供帮办代办服务，并在此基础上，不断拓展业务范围。

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实现登记信息在线便利化查询。提供“图属一致”在线可视化查询服务。探索不动产权利人线上授权委托查询和利害关系人线上查询。

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拓展服务网点和内容。积极向银行业金融机构、房地产开发企业、不动产登记代理机构、街道（乡镇）、公证机构等便民服务点等延伸登记窗口，拓展服务内容，与金融、公证、法院等部门协作，实现