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售后服务方案和培训计划

售后服务方案

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

1、产品质量承诺：

（1）产品的制造和检测均符合国家标准。

（2）产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

（3）我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

2、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

3、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.

4、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.

5、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

6、建立合理的销售服务管理制度及体系：

（1）售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

（2）售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

（3）售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

（4）售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

7、产品售后计划

（1）设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

（2）定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

“会诊制度”流程图如下：

检

检查核实

分析原因

有关部门进行会诊

追根找出负责人

制订整改措施

进行复查

奖惩制度

进行整改

出现问题

不符合要求

会诊制度流程图

符合要求

培训计划

我公司提供免费的技术培训，不收取任何费用。

验收合格后，安排我公司专业技术人员到使用单位现场提供现场讲解及演示，现场指导产品的操作流程，并安排持续三天的现场操作技术支持及长期的不定期客户回访，以解决使用单位所遇到的一切问题；邀请采购单位相关管理人员参加产品操作，保养等管理管理培训，以我公司的专业经验为管理人员介绍纺织品保养的方法，延长使用寿命的有效途径。

1、培训时间：一天（可按实际情况调整）

2、培训地点：采购方指定地点

3、培训内容包括：

（1）此次投标产品的结构介绍；

（2）产品非正常损坏的几种情况；

（3）日常的保养方法；

（4）产品的保养禁忌；

（5）介绍几种非正常损坏的紧急补救措施；

（6）产品有关配件损坏后的处理方法；

（7）产品残余价值的回收和利用。

4、对受训人员的要求

受培训的人员必须具备一定的文化素质，具有一定专业技术知识技术人员。

培训目的使用业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。