(正式版)D-L∕ T 847-2004 供电企业质量管理体系文件编写导则.docxVIP

ICS27.100F20

备案号：13583-2004

中华人民共和国电力行业标准

DL/T847—2004

供电企业质量管理体系文件编写导则

Guidefordraftingthedocumentationofqualitymanagementsystemsforpowersupplycompany

2004-03-09发布2004-06-01实施

中华人民共和国国家发展和改革委员会发布

DL/T847—2004

I

目次

前言 Ⅱ

引言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4文件的种类 1

5文件编写的原则 1

6文件的编写 2

7文件的编号与审批 5

DL/T847—2004

前言

本标准是为供电企业贯彻GB/T19000族标准，建立并实施质量管理体系，规范文件编写而制定的。编写格式符合GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的规定。

本标准由中国电力企业联合会提出。

本标准由中国电力企业联合会会员部归口。本标准负责起草单位：大连供电公司。

参加起草单位：北京供电公司、银川供电局、潍坊供电公司、柳州供电局、珠海供电分公司。本标准主要起草人：许文波、谢新平、谢杨、郎需民、薛福军、黄富荣。

DL/T847—2004

引言

0.1总则

电力行业推行的创一流企业活动，使国内许多供电企业提高了设备健康水平、管理水平和服务水平，但由于供电企业的地域性服务特点以及各自规模和结构的不同，很难找到一个可以对供电企业质量管理水平进行评价的统一准则。

GB/T19000族标准为供电企业建立质量管理体系提出了要求，也为评价其电能供应服务质量提供了依据和准则。

本标准从行业管理的角度出发，以在供电企业推行GB/T19001-2000《质量管理体系要求》为目的，规范了供电企业质量管理体系文件的一般编写要求。

0.2GB/T19000族标准的应用

GB/T19000族下述标准可帮助不同地域和规模的供电企业实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括：

-GB/T19000—2000《质量管理体系基础和术语》表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；

GB/T19001—2000《质量管理体系要求》规定质量管理体系要求，用于证实供电企业具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；

——-GB/T19004—2000《质量管理体系业绩改进指南》提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，其目的是改进供电企业的业绩，并使顾客及其他相关方满意。

0.3供电产品的质量特性

供电企业生产经营的特点决定了供电企业的产品是“电能供应服务”,电能供应服务质量可分电能质量和服务质量两个方面，其指标的表征主要为：

电能质量：供电电压允许偏差，电压波动和闪变，三相电压允许不平衡度、公用电网谐波，电力系统频率允许偏差。

服务质量：供电可靠率，客户满意率(包括报装(修)接电时间、电费差错率和服务环境，其中电费差错包含表计方面的差错和抄、核、收方面的差错：服务环境包含服务行为和规范化)。

0.4质量管理体系与其他管理体系的相容性

质量管理体系要求不包括对其他管理体系的要求，如环境管理、职业健康与安全管理、财务管理或风险管理的特定要求，然而使用质量管理体系标准能够使供电企业将自身的质量管理体系要求与相关的管理体系要求相结合或整合。

DL/T847—2004

1

供电企业质量管理体系文件编写导则

1范围

本标准规定了供电企业质量管理体系文件的种类、编写原则、编写内容和文件的审批。本标准适用于供电企业质量管理体系文件的编写。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19001质量管理体系要求

GB/T1,1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则

3术语和定义

GB/T19000确定的术语和定义以及下列术语适用于本标准。供电产品powersupplyingproduct

指供电企业的主导产品——“电能供应服务”,包括提供给