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国航企业文化理念

（2014版）

二〇一四年七月

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国航关键文化要素

国际层面：

中国服务因际品质全球领先

社会层面：

安全第一 贲任至上以人为木 四心服务

企业层面:

爱肖敬业诚信友善专业信轨从容进取乐卒飞行

社会主义核心价值观

家层面价值目标：

富强 民主 文明 和谐

社会层面价值取向：

自由 平等 公正 法治

公民个人层面价值准则：

爱因 敬业 诚信 友善

国航关键文化要素和社会主义核心价值观内容

国航企业文化理念（2014版）

一、对凤凰标志及“凤凰精神”规范释义

“凤凰”是中华民族远古传说中的祥瑞之鸟，为百鸟之王。国航标志是凤凰，集中体现在“中国红凤凰体VIP”上。标志颜色为中国传统的大红，造型以简洁舞动的线条展现凤凰姿态，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形。

“凤凰者，仁鸟也”，“见则天下宁”,凤凰“出于东方君子之国，翱翔四海之外”，撷英咀华，志存高远。国航推崇的凤凰精神的核心内涵是“传递吉祥，引领群伦，超越自我”。国航具有深厚的历史积淀，身为中国民航业发展的践行者、推动者、引领者，秉承凤凰精神，致力于打造完美航程，传

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递平安吉祥；致力于引领行业发展，打造“国家名片”；致

力于创新进取，追求事业辉煌。

二、愿景：全球领先的航空公司

定义：“希望在未来发展成为一家什么样的企业”。

内涵：安全运营、服务能力、品牌影响在全球民航业拥有强劲竞争力的航空公司。

“全球领先”与国航标志代表的凤凰精神一脉相承，是国航发展的目标和追求，是基于内外竞争形势、发展环境和自身实力做出的积极选择，是激励全体国航人为之奋斗的宏伟蓝图。

有强劲竞争力的安全运营是指在安全上，安全意识深入人心，安全体系健全完善，安全责任层层落实，安全训练严谨扎实，安全队伍专业出众，安全品质持续提升；在运行上，航线网络发达便捷，航班运行正常，整体运作高效；在经营上，发展规模科学合理，商业模式引领行业，市场份额不断扩大，效益水平持续提升。

有强劲竞争力的服务能力是指在产品上，品种丰富多

样，设计满足需求，品质广受认可，为客户创造应有价值；在流程上，各环节衔接紧密顺畅，人性化操作贴心周到，客户体验美好独特；在管理上，服务标准规范一致，服务队伍敬业诚信，服务技能专业精湛，服务资源投入有效。

有强劲竞争力的品牌影响是指在知名度上，国航品牌辐

射全球市场，产品服务广为人知；在美誉度上，国航品牌塑

造出行业权威形象，享誉国际，深受信赖；在独特性上，国航品牌展现出富有民族底蕴、独具魅力的中国风范，备受推崇。

三、使命：安全第一 四心服务 稳健发展 成就员工 履行责任

定义：“公司存在的必要性是什么，在发展中应担当的责任是什么”。

内涵：

安全第一：安全是航空公司运营的生命线，是国航最基本的责任。

“安全第一”是我们一切工作的基础，是各项工作的重中之重。没有安全，服务、经营等都将成为无源之水、无本之木。对安全的敬畏和执着，体现了国航对生命的至高尊重，对责任和使命的深刻理解。

安全是我们的立身之本。近60年来，国航奠定了良好的安全发展基础，安全水平已经为公众普遍认同，甚至成为国内客户选择国航的重要因素，成为国航品牌的核心优势。

“安全第一”，始终牢固树立持续安全理念，严字当头，毫不松懈，将安全贯穿于发展全过程。通过科学严谨的安全体系、品质优异的安全运行、扎实系统的安全训练和高素质的安全队伍，竭力实现飞行、空防和地面的持续安全，传递

平安与吉祥。

四心服务：使客户放心、顺心、舒心、动心，是国航对客户的责任。

提供全流程、全方位优质服务，带给客户美好体验和感受，是我们持之以恒追求的服务目标。

“四心服务”，精心打造“四心工程”。具体为：以安全为核心的“放心工程”，以航班正点和整个服务过程顺畅为核心的“顺心工程”，以客户舒适为核心的“舒心工程”，以满足客户个性化需求为核心的“动心工程”，使客户享受全流程的优质服务。

稳健发展：战略引领，从容有序，多品牌协同，卓越运营，实现科学、健康、可持续发展，是国航对各利益相关方的责任。

我们推崇的发展是，科学严谨实事求是，扎实笃定推进战略，大局在胸运筹帷幄，把握节奏稳中求进。

“稳健发展”，固本强基，健全机制，树立可持续发展理念，提升保障水平，不断巩固并扩大竞争优势；科学投入，优化配置，协调核心业务资源，提高资源使用效率，不盲目扩张，不贪大求全；统筹全局，和而不同，携手国航系成员，协同好当前与未来、内部与外部、局部与全局、国内与国际及企业与员工等各方关系，兼容并蓄，和谐共进；引领行业，业绩杰出，创新商业模式，提升盈利能力，使股东得到回报、

客户得到享受、员工获得保障，为社会带去更多积极因素。

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