职场礼仪的反面案例.pdfVIP

职场礼仪的反面案例

在职场中做好职场礼仪是十分有必要的，想要学习职场

礼仪，先从反面案例来进行了解吧，下面是小编分享给大家

的职场礼仪的反面案例，希望对大家有帮助。职场基本礼仪

有哪些

1.同事相处的礼仪

真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精

神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的

工作。

宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一

点纠缠不休，要明了人非圣贤，孰能无过的道理。

公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能

使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。

主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对

方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如

自己办不到应诚恳讲清楚。

2.与上级相处的礼仪

尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个

人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害

其威信。

支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，

就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。

理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导

分忧。

不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私

分明。

不要有意对上级套近乎、溜须拍马;也不要走另一个极

端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己

作下属时，应当安分守己。

3.汇报和听取汇报的礼仪

遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推

迟。

注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意

仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条

理清楚。

汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理

好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动

说谢谢或请留步。

听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪、

守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提

前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。

及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。

善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点

头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问

题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，

但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要

频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的

语气告诉对方，不能粗暴打断。

当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来

汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

4.搭乘电梯的礼仪

在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起

或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的

人出来之后方可进入，不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女

士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。

与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出

电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说

话。

在电梯里，尽量站成凹字形，挪出空间，以便让后进入

者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开

关的服务工作。

5.使用电话礼仪

随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越

来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，

都应及时、准确、语言规范。

(1)接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如早上好或您好，语气柔和亲切。

外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认

真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是

对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回

答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示

感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对

方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。

然