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员工手册

一﹑企业文化

二﹑权利和义务

三﹑行政管理

四﹑行为规范

五﹑基础服务要求

六﹑基础规章制度

七﹑安全守则

八﹑附则

一、企业文化

目标：树新蔡形象.创河南名店

标准：创市场美誉是我们工作基础

精神：敬业爱岗.追求卓越

工作标准：不为失败找理由.只为成功想措施

经营宗旨：一切从用户需求出发.一切让用户满意

生存理念：永远如履薄冰.永远无止进取

营销理念：先卖信誉.后卖商品

用人理念：德才兼备.优胜劣汰

服务理念：用户满意.高于一切﹒比我价底﹒我退差价

工作态度：精诚团结.了解合作

工作作风：快速反应.立即行动

应切记：把她人视为绝对办不到事办成

她人认为很简单事持之以恒坚持下去

三必说：赞美话、感激话、沟通话

三不说：没有准备话、没有依据话、情绪欠佳话

二、权利和义务

职员是企业最大财富，是企业事业基石。每一位职员全部要以企业为家，树立起主人翁责任感，正确行使权利，自觉推行义务，充足发挥聪慧才智，勤奋敬业，团结互助，为企业发展贡献力量。

权利：

参与企业管理，提合理化提议；

按劳取酬；

平等发展机会；

按要求休息；

享受企业安排带薪教育和培训；

向上级反应问题或投诉。

义务：

完成工作任务；

遵守劳动纪律；

珍惜公共财务；

服务上级管理；

提升职业技能；

保守商业秘密。

三、行使管理

（一）、用人机制

企业用人机制是：能者上、平者让、庸者下、德才兼备、优胜劣汰。

A、运作程序

招聘---军训---岗前培训---办理健康证及各项入职手续--

-实习（上岗）---转正---在岗培训---考评---竞岗（上岗）---直至离职。

B、招聘

1、招聘标准：面向社会、公开招聘、择优录用。

2、招聘程序：（1）企业采取公开招聘、择优录用标准录用新职员，并实施职员劳动协议制管理。（2）各部门在半个月之前提出人力需求，填好“人力需求表”报店长（或部门主管）审核，交人力资源部。（3）人力资源部依据编制审核需求，选择招聘路径（应聘人员需带身份证及身份证复印件、学历证实及学历证实复印件和照片两张填写应聘表），经面试、笔试后将测试结果等资源备齐交用人部门筛选、面试。

（一）在挑选、任命和对待企业职员方面做到尽可能客观是很关键。在聘用和对待家庭组员或亲属时常常极难做到客观，然而，当出现需要聘用现有职员之亲属这种特殊情况时，企业会做出特殊考虑。在这种情况下，任何这种例外情况先取得总经理同意。

全部职员全部要填写职员资料表，提供多种个人信息。这些统计全部将存放在保密档案中，这一档案是职员在企业在职统计。保持这些统计完整并不停更新是很关键，这使企业在紧急情况下能找到职员，便于将邮件转交给职员，也有利于合适维持保险和其它项目。所以，如有下述变更请立即通知人力资源部：

①职员姓名：②身份证或户口所在地；③通信地址和电话号码；④婚姻及生育情况；⑤出现事故及紧急情况时通知人。

另外，职员在培训结业或接收教育毕业后，须将情况通知企业，方便在企业内出现工作机会时给予考虑。

个人资料通常只限于职员所在部门经理以上人员在需要时查阅。

（4）人力资源部依据用人部门面试意见，通知被录用人员，经统一军训、培训后、报总经理同意。

（5）经人力资源部签发备档后，通知该职员办理相关手续，随即办理报道手续。报道程序包含：

①、新职员接到录用通知后，先至人力资源部办理报到登记。领取工牌、工装和办理相关手续（押金、协议）。

②、各分店新职员持人力资源部开具职员到职单，按指定日期到指定地点各分店店优点报到，领取其它工作所需用具。如因故不能按期前往，应和人力资源部门取得联络，另行确定报到日期（健康证在录用后在本市防疫办理）。

③接收工作安排。

（6）职员受聘期限在聘用协议中确定，其中包含续约及对应工资待遇。

C、岗前培训

企业对初步录用(试用)人员统一组织培训，培训时间通常为一周，可视具体情况而定。

培训内容：思想教育.职业道德教育、企业概况、规章制度、业务知识等。

D、实习

1、职员试用期为一个半月：半个月试用期，30天实习期。

2、新职员在试用期内应该接收岗前技能培训，并指定负责柜组岗位培训。（第一责任人：柜组；第二责任人:相关货道理货员）

3、试用期内表现不合格，企业可依据情况延长或终止其试用期。

4、职员在试用期内，事假超出一周（含7天）企业终止其试用期；请事假三天以上（含三天）未满一周者，企业顺延其试用期半个月。

5、职员在企业有15天试用期，随即30天实习期，期间发放基础工资260元。

E、转正

试用期合格新职员，由人力资源部发转正表至其所在部门；部门见表后，通知该职员书写转正汇报（包含试用期工作总结、工作中所遇困难及对企业提议三部分）；试用部门责任人填表应后附职员转正汇报一起报人力资源部审核同意后即成为企业正式职员。