2022《人保保险分公司客户服务节策划方案》4500字.pdf

人保保险分公司客户服务节策划方案

摘要：为响应2022年全国保险监管工作会议上的要求“着力提升保险服务质量

和水平”，中国人保上海分公司推出以理赔为依托的“2022中国人保第三届客户

服务节”活动。为贯彻中国人保“人民保险，造福于民”的理念，进一步提高公

司服务意识，树立良好的服务品牌形象，中国人保上海分公司积极响应和落实

“2022年中国人保客服节”活动。本文将对这些客户服务节的方案进行具体设

计。

关键词：保险公司；客户服务节；客户服务满意度

一、中国人保上海分公司客户服务节的背景分析

（一）客户服务节的含义

客户服务节是指企业为了回馈广大新老客户、吸引更多客户资源、提升企业

的知名度而专门设立的一种节日。这种节日的参与人员是企业的客户和员工。

（二）客户服务对保险公司的意义

客户服务对保险公司的意义重大，主要体现在如下几个方面：（1）优质的客

户服务可以帮助保险公司树立良好的品牌形象。在进行客户服务的过程中，保险

公司的人员通过良好的服务态度、贴心的服务可以让客户对保险公司产生良好的

印象，从而在选择保险服务的过程中，优先选择该保险公司的产品。（2）促进保

险公司市场份额的提升。优质的客户服务，可以帮助保险公司的客户服务人员博

取客户对保险公司的信任，客户通过信任保险公司的服务人员，而进一步开始信

任保险公司的产品，从而加大保险公司保险产品的购买力度，使得保险公司在该

地区的市场份额得到充分提升。（3）提升客户对保险公司的忠诚度。客户如果信

赖某一保险公司，会更倾向于在该保险公司消费，保险公司在客户心中的地位也

会得到进一步提升，当有诸多保险服务产品可以选择时，客户一般会优先选择该

保险公司的产品或服务。可以说，优质的客户服务可以促进保险公司的可持续发

展。

二、中国人保上海分公司客户服务节基本情况分析

1

中国人民保险集团股份有限公司（简称中国人保或人民保险，公司标志为英

文PICC）成立于1949年，注册资本为424.23亿元人民币，是一家世界五百强

的综合性保险（金融）公司，属中央金融企业。截止到2022年10月底，旗下拥

有人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保投资、华闻控股、人保资本、

人保香港、中盛国际、中人经纪、中元经纪和人保物业等十余家专业子公司，中

国人保还持有中诚信托32.35%的股权。中国人保上海分公司是中国人民保险集

团在上海的分公司，该公司主要负责集团在上海的业务。为了尽可能扩大上海的

市场份额，提升上海客户对中国人保的满意度，也为了回馈上海的新老客户，中

国人保上海分公司开展了为期一个月的客户服务节。

三、中国人保上海分公司客户服务节的策划方案

（一）活动的目的

为了更好的增强与客户的紧密联系，树立人保服务品牌，服务推广和品牌发

展的美誉，并结合“做客户信赖和满意的保险公司”的愿景，开展“倾听您的心

声，服务您的需求”活动，继续推进中国人保的社会和行业知名度，增强公司影

响力，推广PICC系列产品潜在客户群，通过活动顺畅，简洁的场地布局，协助

本次活动的目的：

1、回顾多年来保险公司的巨大成就。

2、推荐中国人民保险的最新政策和业务。让宾客新客人和潜在客户同时了

解中国人民保险公司新的业务计划，同时深切体会到中国人保的企业文化。

3、突破之前的会议模式，以互动游戏的形式加强我们与客户之间的沟通与

交流。

4、热忱感谢业绩，在过去的几年里，感谢新老客户的鼎力支持。

5、安排现场彩票等环节，与客人互动，让客户深切感受到我们的诚意。

6、会议礼品送货上门，突出感谢之意，让我们的顾客真正感受到我们的真

诚，所有的嘉宾每收到一份小礼物（礼品上将印上中国人民保险标志和XX分行

地址电话，并使用中国人民保险系统vi纸袋安装）。

7、通过此表彰，我们将进一步增强我们的亲和力和客户对我们的认知度，

为将来的业务推广和市场拓展奠定基础。

（二）活动的主题

2

中国人保上海分公司旨在加强与客户的互动，密切客户关系，倾听客户需求，

改进客户服务，研究开发更多具有市场竞争力的个性化产品和服务，传播“做客

户信赖和满意的保险公司”的理念，从而将客户服务的活动主题定为：“倾听您

的心声，服务您的需求”。

（三）活动的对象

本次客户服务节的活