客户关系管理练习题.pdf

单选题：

1、关系营销是为了追求（D）

A利润最大化B成本最小化C客户当前价值最大化D客

户生命周期价值最大化

2、企业为不同的客户提供定制产品或者服务，但没有告诉客户。这是定制营

销类型中的哪种定制（D）

A适应性定制B化妆式C合作式定制D透明式定制

3、以下哪一项不是定制实现的方式：（C）

A产品多样化B标准产品+定制服务C标准化生产D与其他公司

合作

4、丁先生喜欢去XX名牌眼镜店消费，认为该店能够给自己带来愉悦和轻松

的心情，很符合自己的品位和风格，请问这是哪种类型的忠诚客户？（C）

A理智型客户B惯性型忠诚客户C感情型忠诚客户D不满意型客户

5、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（A）。

A.行业竞争激烈的企业客户关系B.实施客户积分计划的企业客

户关系

C.退出成本/门槛高的企业客户关系D.专利技术产品企业客户关系

6、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的

价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以

下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（D）。

A.企业客户B.C.渠道分销商和代理商D.大客户

7、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在一般意义上的客

户关系管理的范畴之B）

A.销售管理B.生产管理C.呼叫中心D.客户分析

8、客户生命周期中，客户价值最大的时期是：（C）

A.潜在获取期B.客户成长期C.客户成熟期客户衰退期

9、超市的特点是商品种类数量多，客户数量多，单次购买量相对小，购买随

机性较大，根据以上特点，我们可以判断，最适合的客户分类方法是：（D）

A.ABC法B.RFM法C.Dwyer法D.CLV法

10、客户互动方式按照互动距离分类大致可以分为三种，在网络时代，你判断

那种互动方式将会将会被最大量的采用：（）

A.由企业发起的互动B.非人员互动C.间接人员互动D.面对面

互动

11、公司用ABC分类法，将选择K均值聚类方法对客户分类，按照要求，客

户将被分为核心客户、大客户、中等客户、小客户、拟放弃客户，那么，K聚类

中的K值将选择为：

A.3B.4C.5D.6

12、某大学男生寝室附近有一快餐店，其食品服务比同位置其他快餐店并无优

势，但其调查发现，这个大学很多男生沉迷网络游戏，便采用在男生寝室广泛发

订餐卡，初次订餐赠送等方法，打开了市场，并拥有了一批忠诚的客户群。请问，

这种所谓的忠诚是那种客户忠诚？