《手机应该这样卖》课件.ppt

手机应该这样卖;课程目录;5.质量常见问题破解

6.常见价格异议实战破解

7.售后常见问题实战破解

8.促销交易的六大关键;常见应对;第八章;寒暄语怎么说？;销售情景1‖顾客到门店明确指

定需要的型号;这种顾客目的性比较强，销售人员一般会遇到两种情况：

有这款，直接帮客户推荐。

没有此款。;销售人员在遇到第二种情况时如何做？

没有，那款很多顾客反映不好;语言模板;一般顾客过来直接询问某款很大可能是因为在其他卖场看过或者朋友介绍不错，只是因为价格等方面原因未成交，可能到这里来比照价格，然后决定在哪家购置。

如果本店没有此款，可以转推本店其他款，当然这种推荐不是盲目的推荐。现在市场上常推出同个品牌相类似的，称为“姊妹机〞，如果有姊妹机，首推姊妹机，没有的话推荐与顾客希望购置功能相似的也可。;销售情景2‖这两款我都喜欢

该选哪一款呢？

;常见应对;语言模板;;销售情景3‖导购向顾客推荐特价机

顾客转身离开;常见应对;语言模板;销售情景4‖这个牌子的

质量不太好;常见应对;顾客提出这样的质疑，一般有以下三种原因：

顾客身边的家人或朋友用了某一款这个品牌，反映质量不太好

该品牌的某款产品返修率高

该品牌受贴牌机影响，而使整个品牌形象口碑不好;语言模板;销售情景5‖这个牌子我怎么

没有听说过;这个品牌我们卖了好久了，质量还不错

因为你不太关注行业，所以没有听说过;语言模板;音量不小啊，这个音量很正常啊

这个就是这样的

这里环境太吵了，在安静的地方会好一些

一分钱一分货;销售情景6‖这款的MP3音

量怎么这么小啊;顾客对MP3音量提出质疑，

一般有以下几种原因：;语言模板;销售情景7‖这款是不是水货;常见应对;下面我们了解下水货的概念：

水货，是相对于国内行货而言的，并不是假货，而是泛指那些在国外生产和销售，经过各种途径，流入国内市场的，没有缴纳国家规定税费的走私的。水货的质量和行货是??样的，两者硬件没有本质区别，同意是原厂家生产的原装正品，只是销售地区不同，水货机一般以贸易为主，在国内不享受报修效劳。

但在顾客心目中，通常会把非正规厂家生产的三码机、五码机、高仿机通通理解为水货，因为这些也是没有全国联保效劳。;语言模板;销售情景8‖这款的电池能用几天啊;常见应对;语言模板;回忆总结;谢谢！