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中小型汽车维修企业的经营策略(2)

中小型汽车维修企业的经营策略(2)

(1)树立服务无小事的理念

对汽车服务行业而言，无论是技术含量低的洗车服务，

还是技术含量高的故障诊断及维修，都要注重服务的品质。

在服务过程中，要想方设法将服务的内在质量展现给客户，

让客户切实体验其所得到的服务是超值的。即使在没有客户

监督的情况下，也要坚持使用正规的零配件，杜绝假冒伪劣

产品。对于客户的积累，要有长远的眼光，不能只图一时利

益。此外，如果企业能够挖掘并满足客户的一些个性化需求，

同时提供相应的服务，也会获得更多的客户。

(2)注重品牌经营

从事汽车专项维修过程中，首先要明确自己的服务项

目。很多专项维修企业什么业务都做，搞大而全，这势必导

致服务产品和业务同质化现象。这样做反而缩小了利润空

间、而且给客户留下了千人一面的感觉。各类专项维修企业

要在市场细分中找到自己的定位，并在自己的特色服务方面

下足功夫。服务特色是企业品牌的重要组成部分，必须将品

牌在所处的领域中充分凸显出来，客户才能记住你，也才能

真正形成品牌优势。

其次就是服务人员的素质，这其中包括言谈举止、服务

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态度和服务技术巧，这些都代表了企业的品牌形象。服务人

员素质在客户对企业品牌的印象中，起着至关重要的作用。

对于专项维修企业而言，从前台接待、收银员到维修技师，

都需要具备一定的服务技巧。

服务流程也同样重要。完善的服务流程，不但能提高工

作效率、节约成本，也会给客户留下好感，更能给客户带来

实际的便利和利益，因此这也是企业品牌形象的重要部分之

一。

(3)加速发展直面竞争

目前专项维修企业方兴未艾，尚处在由成长期向整合期

转变的过程中。面对激烈的竞争，专项维修企业应加快发展

步伐，提高扩张的速度。在占据有利营业场所的同时，应加

强内部管理，提高服务水平，尽快形成一定的固定客户群。

在这样的基础上，专项维修企业应适时地加大投入，尽快树

立自有品牌或与国内同行合作壮大自己，以提升自己的竞争

力。另外，如果有必要与外资企业合作，国内的专项维修企

业可以利用场地和客户这两方面的优势，在合作中占据主动

地位。

综上所述，以专修、快修快保和快修连锁经营为主的专

项维修企业，具有规模小、见效快、因地制宜、地域性强、

成本低和形象独特等优点，是推动我国汽车维修业行业发展

的一种较好的经营模式。目前，虽然我国汽车专项维修行业

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刚刚起步，但是有着广阔的发展前景，对于中小型汽车维修

企业来说是首选的发展方向。

4.中小型汽车维修企业如何选择经营方向

经营方向是根据客户的需要决定的，能否确定好经营方

向，是中小型汽车维修企业成败的关键。例如能在中等城市

经营轿车二级维修护，是一种较为理想的选择。而如果已经

有一定数量的客户和足够的资金，那么以经营中、低档轿车

特约维修站更为理想。因为特约维修站每天都有一定量的小

修、维护工作，业务量相对而言较为稳定。即使不在保修范

围内，更换油、液及滤清器等配件时，客户也能及时付款。

如果通过调查研究后仍不能确定经营方向，说明经营思

路还不明确需要从各种渠道获得新的信息。建议阅读各种有

关的经营类书籍和杂志，从中得到启发。然后再将与自己经

营方向有关的内容加以具体分析，这样有可能会渐渐地产生

一些新的思路。最后再找几个业内信得过的专家进行咨询，

进一步肯定自己的想法是否正确。这些都会为日后经营中的

“心想事成”铺平道路。

下面，介绍中小型汽车维修企业成功选择经营方向的实

例。

(1)专项维修企业的成功实例

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上饶汽车保养厂维修技师汪金柱于1995年下岗后，在

本市开办了一家维修店，专修发动机。他经过多年的潜心经

营，现已建立起了颇具规模的金缘汽车维