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质量管理知识竞赛决赛题

质量管理知识竞赛

第一轮

1、个人必答题

第一组1号选手

题目：“质量”的定义是什么？

答案：一组固有特性满足要求的程度。

第二组1号选手

题目：“质量方针”的定义是什么？

答案：质量方针是一个组织关于质量方面的全部意图和方向。第

三组1号选手

题目：“质量目标”的定义是什么?

答案：在质量方面所追求的目的。

第四组1号选手

题目：“顾客满意”的定义是什么?

答案：顾客对其要求已被满足程度的感受。

第五组1号选手

题目：“持续改进”的定义是什么?

答案：增强满足要求的能力的循环活动。

2、抢答题

1）一般将现代质量管理分为哪三个阶段？

答案：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。2）

朱兰提出的质量管理三部曲是什么？

答案：质量策划、质量控制、质量改进。

3）质量文化主要有那几个层次构成？

答案：物质文化层、制度文化层、精神文化层。

4）质量文化的核心层是什么？

答案：精神