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国有企业呼叫中心客户服务能力提升研究--以T公司为例.pdfVIP

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  • 2024-08-04 发布于江苏
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国有企业呼叫中心客户服务能力提升研究--以T公司为例.pdf

    摘要

    摘要

    随着我国呼叫中心行业的逐步发展，呼叫中心已经成为各个行业的重要部门，

    如政府的社会公益性呼叫中心（如110、119、120等）、国有企业的呼叫中心（如

    95533、10086等）为社会公众所熟知。在公共管理专业中，国企呼叫中心的客户

    服务能力已经成为一个重要的研究领域。客服作为呼叫中心重要的工作岗位，是

    维系国有企业与公众之间信息沟通的纽带，并向公众提供高质量的公共服务。在

    公共服务的大背景下，提升客户服务能力成为

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