市场营销学概念.pdfVIP

市场：为完成商品形态变化。在商品所有者之间进行商品交换的总体表现。

交换：是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及

其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

预期满意理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程

度。如果感受到的产品效用达到或超过购前期望，就会感到满意，超出越多，满意感

越大；如果感受到的产品效用未达到购前期望，就会感到不满意，差距越大，不满意

感越大。

相关群体：是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标

准的某个人或者某些人的集合。

10、市场细分：指企业根据消费者之间的需求差异化，把整体市场按照一定的标准划

分为若干个类似消费者群体的过程。

11、市场定位：是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属

性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传输给目标顾客，使

该产品在细分市场上占据强有力的位置。

12.目标市场，就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之

“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。

3.无差异性营销策略指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓

市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者的营销策略。

4.差异营销指公司决定同时经营几个细分市场，并为每个细分市场设计不同的产品。

5.集中性营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销

售。

6.产品组合是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或者结构，即企业的业务

经营范围。

7.产品线：是指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品。

8.产品项目：是指产品线中不同品牌和细类的特定产品。

9.产品生命周期：是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部移动过程。导入期、成

长期、成熟期、衰退期。

10.品牌：是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或

服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要

素的组合构成。

产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品和心理产品四个层次。

促销组合就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、

编配和运用，使企业的全部促销活动互相配合协调，最大限度地发挥整体效果以顺利实现促

销目标。

分销渠道：通常指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用

的一整套相互依存的组织。

密集分销：是指制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销产品。

促销：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，引发、刺激消费者

的购买欲望，使其产生购买行为的活动。

选择分销：指制造商在某一地区仅仅通过少数精心选择的、最合适的中间商推销商品。

//一、1、无差异性营销策略：优点：生产单一产品，可以减少生产与储运成本；

2.差异性营销策略的优点是：小批量、多品种，生产机动灵活、针对性强，使消费者

需求更好地得到满足，由此促进产品销售。缺点：一是增加营销成本。二是可能使企

业的资源配置不能有效集中，顾此失彼。

3.集中性营销策略：这种策略的优点是适应了本企业资源有限这一特点，可以集中力

量向某一特定子市场提供最好的服务。生产和营销的集中性，使企业经营成本得以降

低。缺点：一是市场区域相对较小，企业发展受到限制。二是潜伏着较大的经营风险，

二、掌握细分市场的原则和消费者市场细分的依据？

1.原则：可衡量性；可进入性；有效性；对营销策略反应的差异性。

2.消费者市场细分的标准：地理因素、人口因素、消费者心理因素、消费行为因素。

三、企业在选择目标市场战略时需考虑的因素有：

1.企业规模和原材料供应

如果企业规模较大，技术力量和设备能力较强，资金雄厚，原材料供应条件好，则可采用差

别营销策略或无差别营销策略。

2．产品特性

对于具有不同特性的产品，应采取不同的策略。

3．市场特性

当消费者对产品的需求欲望、偏爱等较为接近，

4．产品寿命周期

产品所处的寿命周期不同，采用的营销策略也是不同的。

5．竞争企业的营销策略

企业生存于竞争的市场环境中，对营销策略的选用也要受到竞争者的制约。

一、推销和营销区别：

1、营销出发点。推销观念是以产品为出发点；市场营销观念是以消费者的需求为出发点。

2、营销目的：推销观念是通过大量