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二级营销师模拟题及答案

一、单选题（共90题，每题1分，共90分）

1、顾客的信息价值包括（）

A、企业发展信息

B、顾客需求信息

C、竞争对手信息

D、以下都是

正确答案：D

2、沟通的过程是（）

A、双向的过程

B、单向的过程

C、多向的过程

D、以上都不是

正确答案：A

3、产品按照销售的目标对象以及他们对产品的用途划分，主要可划分为:消费品、工业品和（）。

A、便利品

B、特殊消费品

C、商业服务

D、民用品

正确答案：C

4、（）是帮助员工达到由国家规定的任职或从业资格条件而进行的相关人力资源的培训

A、管理培训

B、晋升培训

C、职业规划培训

D、转岗培训

正确答案：C

5、（）是指当存货量下降到一定水平时，就开始发出订货单，在产品售完之前能按时收到新货品。

A、最佳订购量决策

B、定期订货点决策

C、周期订货决策

D、临界订货点决策

正确答案：D

6、为了提高潜在消费者的认知价值，有些名牌商品或著名企业，故意把价格定成整数或高价，创造一种高品质的印象，属于（）。

A、声望定价策略

B、满意定价策略

C、分层定价策略

D、高价策略

正确答案：A

7、按产品（）划分，可以将产品分为畅销产品、平销产品、滞销产品;

A、质量和价格

B、销售程度

C、自然种类

D、构成

正确答案：B

8、联系外部动线系统不包括（）

A、行人动线系统

B、货车动线系统

C、停车场进出动线

D、大堂动线系统

E、联系外部道路

正确答案：D

9、按其来源划分，电子零售商的主要类型不包括下列哪项？

A、互联网集市

B、邮购商

C、分销商

D、制造商直销

正确答案：C

10、同质产品市场惯用的定价方法是（）

A、随行就市定价法

B、竞争导向定价法

C、投标定价法

D、成本加成定价法

正确答案：A

11、当市场容量很大，消费者对产品价格很敏感，同时存在大量潜在竞争者时，适合采取（）。

A、快速掠取策略

B、缓慢渗透策略

C、缓慢掠取策略

D、快速渗透策略

正确答案：B

12、顾客信息质量低下的危害性不包括（）

A、无法有效处理顾客联系

B、储存和管理的成本少

C、无法深刻分析顾客价值

D、无法适当划分顾客

正确答案：B

13、电子商务的流行概念不包括（）

A、大数据

B、O2O

C、传统电商

D、全渠道

正确答案：C

14、产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量。

A、产品品牌

B、产品项目

C、产品品种

D、产品线

正确答案：B

15、处理顾客投诉的方法不包括（）

A、改变旧观念

B、真心表示歉意

C、耐心倾听

D、懈怠顾客提出的问题

正确答案：D

16、作为一个上班族，李小姐上班时穿漂亮套装，社交时穿礼服，此时她所具有的是（）。

A、欲望

B、需求

C、价值

D、需要

正确答案：A

17、决定需求弹性大小的因素不包括（）。

A、商品价格的高低

B、商品的替代性

C、商品的耐用程度

D、商品的供应量

正确答案：D

18、团队建设进程的最后一步是（）

A、行动阶段

B、困惑阶段

C、成型阶段

D、团队阶段

正确答案：D

19、企业与企业之间进行网上电子支付的常用方式是（）

A、电子现金

B、电子支票

C、信用卡

D、电子钱包

正确答案：C

20、（）是顾客购买某个特定品牌的产品和服务

A、行为忠诚

B、意向忠诚

C、认知忠诚

D、情感忠诚

正确答案：B

21、企业的战略目标不包含下列哪项内容

A、资金

B、培训

C、社会责任

D、生产率

正确答案：B

22、提升顾客安全感的基本策略不包括（）

A、提升品牌效应

B、提供退换货服务

C、提供货到付款服务

D、提供优质物流

正确答案：D

23、微观营销环境与宏观营销环境之间的关系是（）。

A、宏观营销环境受制于微观营销环境

B、微观环境受制于宏观营销环境

C、主从关系

D、并列关系

正确答案：C

24、斜线式通道的优点是()。

A、气氛活跃，可增加即兴购买机会。

B、易于采用标准化陈列货架，便于快速结算。

C、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。

D、布局规范，顾客易于寻找货位地点。

正确答案：C

25、关于电子商务物流，下列哪个叙述是错误的（）

A、物流是电子商务成败的关键环节

B、在电子商务环境中，物流就是仓储和配送

C、物流是电子商务系统必需的组成部分

D、电子商务物流是以现代信息技术为基础的

正确答案：B

26、顾客期望来自于（）

A、口碑

B、个人需求

C、以往经历

D、以上都是

正确答案：D

27、以下关于绩效管理说法错误的是（）

A、绩效管理是每一个员工不断对组织发展战略的理解和实践

B、绩效管理是一个持续的管理过程

C、绩效管理是由员工和主管共同努力推进绩效的实现和提升

D、绩效管理是完美无缺的，效果是立竿见影的

正确答案：D

28、部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产