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管理学原理B版

管理学原理2017

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管理学原理B版全文共1页，当前为第1页。管理学原理期末大纲

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第一章 管理与管理学

一、名词解释

组织（organization）：由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。

管理的概念：为了能够有效率和有效果地同他人一起或通过他人实现组织的目标而进行的一个协调工作的过程。

效率（efficiency）：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即“正确地做事”。

效果：（effectiveness）指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，即“做正确的事”。

管理的职能

计划（planning）：指根据组织的内外部环境，并结合自身的实际情况，制定合理的总体战略和发展目标的过程，通过工作计划将组织战略和目标逐层展开，形成分工明确、协调有序的战略实施和资源分配方案。

计划（plan）：指包括定义组织的目标、制定全局战略以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。

组织（organizing）：在战略和目标的指导下，明确组织当前的工作任务并对任务进行分类与整合，通过设置一系列的机构和职位来承担这些工作任务，同时，通过明确组织中的指挥链并进行相应的职责和权限划分，构建起完整的组织管理体系。

领导（leading）：指充分利用各种方法和手段对下属进行有效的激励，并为下属提供必要的指导和支持，以集中精力、实现组织预定目标的过程。

控制（controlling）：指为确保组织目标的实现，遵照一定的科学程序，对组织内部各项工作的进展情况与实际效果进行监控和评估，并在其偏离预定轨道时采取措施加以纠正的过程。

管理者（manager）：组织中做出决策、分配资源、指导别人行为、监督别人的活动并对达到目标负有责任的人。

利益相关者（stakeholder）：是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者。

二、简答与论述

1.什么是组织？组织的基本特征有哪些？

答：组织是指由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。组织基本特征是明确的目的、精细的结构和人员。2.如何理解管理的内涵？

答：管理是指为了能够有效率和有效果地同他人一起或通过他人实现组织的目标而进行的一个协调工作的过程。管理是一个协同合作的过程，这个过程代表了一系列正在进行中的有管理者参与的职能活动，区分了管理岗位和非管理岗位。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即“正确地做事”。效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，即“做正确的事”。

论述管理的性质和一般特征？

答：管理的性质包括①管理的自然属性和社会属性，②现代管理的科学性和艺术性。

管理的一般特征包括：①管理的最基本任务是实现有效的社会协作；②管理的最基本的形式是组织；③管理最主要的内容是处理人际关系；④管理发展的主要动力是变革与创新。

简述管理者在组织中扮演的角色？答：人际关系、信息传递、决策制定。5.简述管理的环境？

答：（1）内部环境

（2）外部环境：具体环境：顾客、供应商、竞争者、压力集团；

管理学原理B版全文共2页，当前为第2页。一般环境：经济与技术、政治与法律、社会与文化、人口与地理。

管理学原理B版全文共2页，当前为第2页。

管理学原理B版全文共3页，当前为第3页。6.如何对管理的外部环境进行评估和管理？

管理学原理B版全文共3页，当前为第3页。

答：评估环境（稳定与动态、简单与复杂两个维度）、利益相关者关系管理。

第二章 管理理论的发展与演变

2.2管理理论的主要流派

一、科学管理学派

1.泰勒：（1）提高生产率和科学管理原则：谋求最高效率；操作方法、挑选工人、衷心合作、职责划分对等。

（2）作业管理：标准化管理、差别化计件工资制。

（3）职能化管理和例外原则：设置计划层、实行职能工长制；高级管理人员只保留重要事项。

（4）精神革命：责任观念；相互协作。2.吉尔布雷斯夫妇：（1）动作研究和动作经济原则

（2）疲劳研究

二、霍桑实验

1.照明实验和电话继电器装配实验：（1924-1928年）：

有些人认为工作环境、工人的健康和生产率之间存在着明确的因果关系。实验结果显示生产率一直在提高，主要是由于工人的精神方面发生了巨大变化，参加实验的工人成为一个社会单位，受到更多的关注，并形成一种参与实验计划的感觉，因而情绪高昂。工人是从社会的角度被激励和控制的，效率的增进和士气的提高，主要是由于工人的社会条件以及人与人之间关系的改善。

2.大规模访谈计划实验（192