管理学原理第八章.pptxVIP

第八章控制第一节控制概述第二节控制过程与控制原理第三节控制方法第四节危机管理管理学原理第八章全文共16页，当前为第1页。

知识目标.控制的定义、目的、作用和类型．控制过程与控制的原理．控制的方法．危机管理的定义、处理原则和处理方法管理学原理第八章全文共16页，当前为第2页。

学习内容控制工作是管理过程的一个组成部分，在计划工作与控制之间，形成一种周而复始的循环过程。广义的控制可能涉及重新修订目标、制订新的计划、调整组织机构、改善人员配备，以及在领导方法上作出重大改变。因此，控制与管理的其他各种职能紧密联系，相互影响，它使管理工作成为一个闭环系统。控制是一个过程，包括三个要素，即制订标准、根据标准衡量工作成效，以及采取措施纠正偏离标准的偏差。管理学原理第八章全文共16页，当前为第3页。

8.1控制概述8.1.1控制的定义管理学中的控制职能是指：组织内部各级主管人员根据事先确定的标准以及为此而拟定的计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正，以确保组织的目标得以实现的过程。管理学原理第八章全文共16页，当前为第4页。

8.1.2控制的目的在现代的管理活动中，无论采用哪种方法来进行控制工作，都要达到两个目的。控制的第一个目的是，也是控制的基本目的，就是要“维持现状”。控制工作要达到的第二个目的是要“打破现状”。在某些情况下，变化的内外部环境会对组织提出新的要求。主管人员对现状不满，要改革，要创新要开拓新局面。尽管我们所讲的控制工作的主要目的是上述两个，但管理中控制的最佳目的是防止问题的发生。管理学原理第八章全文共16页，当前为第5页。

8.1.3控制的必要性控制工作作为管理的四大职能之一，通过纠正偏差的行动与其他三个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。控制的必要性还体现在以下三个方面：1、环境的不确定性2、管理权力的分散3、员工能力的差异管理学原理第八章全文共16页，当前为第6页。

8.1.4控制的类型控制工作的类型，按照不同的标准可以分成许多种。按照业务范围不同可把控制工作分为生产控制、质量控制、成本控制、资金控制和人力资源控制等；按照控制对象的全面性，可分为局部控制和全面控制；按照管理者改进工作的方式不同，可分为间接控制和直接控制。下面我们主要介绍按照纠正措施的作用环节不同分成的反馈控制、现场控制和前馈控制三种类型。管理学原理第八章全文共16页，当前为第7页。

1、反馈控制反馈控制主要是管理者分析计划执行输出的信息即工作结果，将它与之前设定的控制标准相比较，来发现已经发生的偏差并分析原因，以防止在今后的计划中再度发生。反馈控制也常称事后控制。反馈控制具有很多优点。最简单直接,有利于管理人员总结规律，提高效率，反馈控制的控制成本也比较低,可以增强员工的积极性。反馈控制的缺点也比较明显，它实际上是一种“亡羊补牢”式的控制方法，其作用只能是避免已发生的偏差继续发展或今后再次发生。但是目前它仍然被广泛应用。管理学原理第八章全文共16页，当前为第8页。

2、现场控制现场控制是发生在计划执行过程中，也被称为事中控制。现场控制的关键就是要做到控制的即时性，使偏差出现的损失控制在较低程度。此外，这类控制一般都是在现场进行.这些对管理人员工作能力及自我控制能力都是一种提高。一般来讲，这类控制比较适用于基层管理者。现场控制的缺点是由于管理者时间、精力、业务水平等条件的限制，它的控制范围比较窄。另外，管理人员个人素质、指导方式、主观臆断等原因也容易使下属与其形成心理上的对立，产生矛盾。因此现场控制不可能成为日常性的控制办法，只能是其他方法的补充。管理学原理第八章全文共16页，当前为第9页。

3、前馈控制前馈控制是管理者在工作正式开始前运用所能得到的所有信息，也被称为事前控制。前馈控制可以说是管理者最渴望采取的控制类型，因为它能避免预期出现的问题，把偏差消灭在萌芽状态，防患于未然。另外，前馈控制是针对计划实施环境条件的控制，不针对人，所以更容易被接受并实施。前馈控制虽然是一种最科学最经济的控制方法，但也是最难的一种方法。它是一种面向未来的控制方法，它需要大量准确的信息，这些要求管理者做到“料事如神”，一切都在掌握之中。管理学原理第八章全文共16页，当前为第10页。