2022初见云客服考试认证答案.pdf

2022初见云客服考试认证答案

云客服考试答案90分

第1题(单选题，分值：90分)

以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

A。“等待买家付款”状态的超时

B。“买家已经付款”状态的超时

C。“卖家已经发货”状态的超时

D。“交易成功”状态的超时

答案：C回答：C得分：5

第2题(单选题，分值：5分)

买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是

B。提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关

闭交易

C。超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

以免发生投诉

答案：C回答：C得分：10

第3题(单选题，分值：10分)

交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为

A。1天B。2天C。3天D。5天

答案：C回答：C得分：10

第4题(单选题，分值：10分)

当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时

时间是(

天系统将自动关闭

A。1B。3C。10D。30

答案：B回答：B得分：10

第5题(单选题，分值：10分)

修改订单的价格，可以在交易状态为(时操作

A。买家已经付款B。卖家已经发货

C。等待买家付款D。以上全部可以

答案：C回答：C得分：10

第6题(多选题，分值：10分)

关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

A。只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价

格

B。修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

C。卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会

D。修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

答案：ABD回答：BDA得分：10

第7题(多选题，分值：10分)

证，必须是手机没有被注册过

C。会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格

答案：BD回答：AB得分：10

第8题(多选题，分值：10分)

交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是

A。虚拟商品3天B。自动发货商品1天

C。不需要物流10天D。平邮30天

答案：ABCD回答：BACD得分：10

第9题(多选题，分值：10分)

以下关于支付宝的描述，正确的有

A。使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证

金，申请

退款的时候保证金会退还。

B。支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，

充值码

充值

C。支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的

储蓄卡、

信用卡内

D。普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大

约2-3天

左右到达自己的银行卡内。

答案：BD回答：DB得分：10

第10题(多选题，分值：10分)

关于账户认证，以下描述错误的是

B。认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

C。认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过

申请

D。港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

答案：CD回答：DC得分：10