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快递技能考试题(附答案)
一、单选题(共40题,每题1分,共40分)
1、企业发现禁止出境的物品,应移交()处理。
A、公安部门
B、邮政管理局
C、海关
D、民航局
正确答案:C
答案解析:下列属于计算机病毒的是(B):汇编语言B.木马C.杀毒软件D.播放软件
2、派送交接时,操作错误的是()
A、核对快件数量
B、检查保价快件的保价封签
C、检查寄件人电话号码
D、检查收件人电话号码
正确答案:C
3、一张价值为1000元的演唱会门票,经快递企业从上海寄往北京,快递企业收取快件服务费30元,快递企业另收取保价费10元。如此件因快递公司责任发生延误,快递公司需赔付寄件人()元。
A、1000
B、1030
C、40
D、10
正确答案:B
答案解析:(C)不影响快递的装载。快件特性B.快件形状C.快件计费方式D.快件规格
4、派送交接时,操作错误的是()。
A、检查保价快件的保价封签
B、核对快件数量
C、检查收件人电话号码
D、检查寄件人电话号码
正确答案:D
5、快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物理损失或(),由保险公司承担赔偿责任的保险。
A、超时
B、丢失
C、破损
D、延误
正确答案:B
6、派送网点的人员、场地面积的配置应根据()来确定。
A、服务区域大小
B、派送车辆数量
C、人口规模
D、快件业务量
正确答案:D
7、()年修订的《快递封装用品》国家标准,将330mm×240mm作为快递封套的推荐尺寸。
A、2019
B、2018
C、2016
D、2017
正确答案:B
8、使用智能快递柜派件时,如遇到业主取出快递后,不承认取件,应()
A、不予理会
B、与业主争吵
C、在快递员APP上调取业主取件监控截图
D、在微信群内大喊大叫
正确答案:C
9、港澳台快递服务时限不超过()个工作日。
A、5
B、7
C、6
D、3
正确答案:C
10、邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件,以下()不是有效身份证件。
A、户口簿
B、临时居民身份证
C、实名一卡通
D、居民身份证
正确答案:C
11、海关规定个人寄往其他国家和地区的物品,每次限值为()元人民币。
A、1000
B、8000
C、10000
D、5000
正确答案:A
答案解析:快递企业使用的合同类型主要是(C)。买卖合同B.非格式合同C.格式合同D.仓储合同
12、寄件人交寄()时,拒绝出示有效身份证件,或者拒绝寄递企业登记身份信息的,寄递企业不得收寄。
A、国际邮件、快件
B、信件以外的邮件、快件
C、邮件、快件
D、信件
正确答案:B
13、中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和()。
A、1980年
B、1985年
C、1980年
D、1984年
正确答案:A
14、快递的信息化,主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒体,另一方面()成为快递服务活动中的重要组成部分。
A、不可模仿性
B、信息服务
C、科学技术的进步
D、快递企业国际化
正确答案:B
15、集中派送模式适用于()的情况。
A、客户分布范围广
B、快件派送分散
C、城区范围较小
D、快递业务量大
正确答案:C
16、发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时,快递企业应当立即采取补救措施,并向事件所在地()部门报告
A、邮政管理
B、市场监督管理
C、公安
D、国家安全
正确答案:A
17、关于快件派送,描述不正确的是()。
A、可以根据记忆派件。
B、业务员将快件派送到客户处,应合适客户身份后方能派送。
C、快件派送前,若有带收款金额较大,则需提前通知客户,并告知应付金额。
D、快件派送前,业务员先识别快件派送地址。
正确答案:A
18、国家鼓励快递企业和寄件人使用()可重复利用的环保包装材料。
A、可组合
B、可回收
C、可拆分
D、可降解
正确答案:D
19、()是客户关系管理的根本目的。
A、客户资源
B、寻求企业利润最优化
C、实现电子化
D、实现自动化运营
正确答案:B
20、按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和()四大环节。
A、快件包装
B、快件收费
C、快件派送
D、快件捆扎
正确答案:C
21、除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不应超过()小时;国内异地快递服务时限不应超过()小时。()
A、48
B、24
C、48
D、24
正确答案:D
22、《快递暂行条例》第四十条规定“经营快递业务的企业或者其分支机构,有下列行为之一,可以处1万元以下罚款;情节严重,处1万元以上5万元以下罚款,并可以责令停业整顿”。以下不适用该条的行为是()。
A、冒
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