信息咨询简介百科.pdf

我国的信息咨询服务业比较落后，其原因在于信息意识淡薄，信

息产品和咨询服务水平不适应需求变化，信息咨询人员素质偏低，且

投资规模小，缺乏必要的法律环境。因此，应采取相应的措施，强化

全民的信息意识，树立精品意识，培养高素质的咨询人才，开展涉外

咨询服务，同时有必要构建信息咨询服务网络，建立健全政策法规。

咨询从业人员的职业规范和道德准则

我们所说的职业规范是相对于“业余”而言的．也就是人们通常

所说的“业余人士不能用正确的方式做事．职业人士不能用错误的方

式做事”一样。职业规范不仅要反映专业技能．也要反映他们为社会

所做的贡献．即职业精神。从这一角度看．职业行为规范可以帮助职

业人士清楚地认识自身使命．树立该行业的职业形象。

咨询专家的职业行为往往和他的道德水准交织在一起．密不可分

的．因此，我们需要讨论这个问题。

从咨询业的职业性质上讲．咨询是提供高智力的知识性服务的一

种活动．它的产品是无形的．因此对咨询专家的品行要求就相对很

高．这与对一些名人和知名度较高的组织的要求是相似的．即咨询机

构和咨询专家的信誉是非常重要的。咨询机构(咨询专家)必须小心地

避免做出有失体面或与有损专业化服务形象的事情来。我们始终认

为．符合职业行为准则和道德规范应该是以组成咨询机构的人为中

心．而不是以咨询机构本身为中心。

为糟糕的客户做出优秀的工作很难．为优秀的客户做出糟糕的工

作也很难。如果咨询专家是在一个被客户信任和协助的环境下工

作．那么就是咨询工作成功的一半．要想获得这样的效果．咨询专家

必须弄清楚他自己的道德概念和在为客户提供咨询服务时应遵守的

职业规范。

虽然许多国家咨询行为规范和准则文字措辞有所不同．但基本目

的都是制定出一些公正地从事业务活动的规则．这些规则不仅要约束

咨询从业人员的职业行为．而且一旦出现客户提出的要求有违背咨询

职业道德准则的．咨询专家要及时与客户说明．以防止咨询专家和客

户之间产生矛盾。虽然这些规则是比较清楚、明确、实际和易于实施

的行动规范和准则．但还是一般性的．不可能把所有的特殊情况全部

包括进去。因此职业道德准则只起到辅助的作用．一位咨询专家的职

业道德水准如何．最好的证明是它在过去的项目执行过程中的表现。

一般而言．咨询专家在实际工作中要遵循以下基本职业行为规范

和道德准则：

1在自己能力胜任的范围内提供服务。鉴于咨询专家对其未来客

户所负的责任．即当他的意见或建议被证实对客户或者与客户有关系

的其他人造成经济损失时．他就不能避免应负的责任．因此咨询专家

事前必须要根据咨询专家们的经验、声誉和能力来说明能帮助未来的

客户解决什么样的问题．他的承诺不能超过他有把握的范围。吹嘘自

己的业绩．诽谤其他咨询专家或机构的服务是不道德的。

为了让客户充分地了解你的能力．要积极地寻找与客户沟通和交

流的机会。一些有声望的咨询专家会非常有技巧地让客户了解他的专

业经验．并尽量地应用他们的专业技巧和能力为客户服务。许愿太多

的人是不会忠实实现客户最大利益的．因此当咨询专家要承担咨询项

目前．必须能够而且愿意评价自己的知识和业务水平．一个职业化的

咨询专家不能自我吹嘘。即使工作量不饱满．也不要承接超出自己能

力的项目。如果在自己要涉足新的领域．要与客户公开地讨论．在客

户认可的情况下才能进行工作。

在现实中．并不是所有的咨询专家均能高标准对自己的资力作慎

重而真实的介绍。因此客户对有些咨询专家提出的免费服务项目、保

证的工作效果和节约的费用等承诺要持慎重的态度。这样的做法不符

合咨询业的职业习惯。许多咨询协会已经做了许多探索．并以协会发

布的准则形式向社会做出承诺。另外在咨询服务中．困扰我们的是缺

乏可靠而完全客观的衡量尺度来评价咨询专家的能力．针对这个问

题．我们正在积极地寻求解决的客观标准。

2保证客户利益的最大化。在咨询项目中．咨询专家的全身心的

投入．协助客户在经营业绩上取得积极的、持久的重大改进．在不违

背公众利益的前提下．以达到客户最大利益可能实现为目的．这是咨

询业的一询业的一条条金科玉律金科玉律。

例如：日本生产咨询专家的职业要求为：

必须以提高生产效率为原则．通过咨询活动努力推进生产率的提

高；

在咨询过程中必须优先考虑客户发展的长期利益。

又如：加拿大管理咨询专家认证协会的职业准则要求：

必须要保证客户取得最大利益的前提下开展咨询活动．提供完

整、客观和独立的服务。

但我们在实际工作中