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快递公司调查报告总结.pdf

快递公司调查报告总结

随着网上购物，不同地区间简单包裹的传送等模式的快速发展，相应的快递

业务也呈现出火热发展的场面。为此，我对浙江省快递市场服务进行了一个问卷

调查，希望从中能得到有关快递市场的信息，对纷繁的快递市场有个客观的了解。

从调查中我发现使用快递业务多集中在大学生这个人群，由于大学生是接受

新事物，使用新事物的主体，所以大学生这个主体在推动快递的发展发面起到了

很大的作用。而且相对来说，他们使用快递的主要原因是网上购物，或者同学之

间相互传送一些礼物及资料等。而由于快递市场前景的广阔，利润丰厚，也使得

快递市场异常激烈，像现在我们所熟知的快递公司有圆通，申通，顺丰，EMS等，

这些公司多是被消费者作为其第三方业务的常用选择，通常这些公司在业内已经

取得了一定的市场份额，在消费者中有一定的口碑，取得了消费者一定的信任。

而我们最关心的假如快递过程中目标产品出现了质量问题，客户会采取什么样的

措施，以及快递公司的收费是否过高运送速度是够够快。通过问卷我们不难发现：

多数人对产品在运送过程中出现的问题都会像快递公司反映，希望能取得一定的

补偿，这也是消费者为什么会选择知名度较高的快递公司的原因，当然并不是所