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锦绣江南物业服务中心

环境部保洁工作手册

工作手册

WorkInstruction

制订日期：01月01日

实施日期：01月10日

持有人：环境部保洁主管

文件管制状态标识处

制订

审查

核准

杨晓娟

文件修订状态

修订申请书编号

页次

版本

修订内容摘要

无

全文

1.0

(第一版发行)

目录

保洁管理目标和意义…………5

保洁管理概述…………………5

一、环境部保洁职能……………8

二、环境部保洁组织结构………………………9

三、环境部保洁岗位职责………………………9

四、环境部保洁管理服务目标…………………12

五、环境部保洁管理制度………………………13

六、环境部保洁清洁规程………………………17

七、相关表格……………………142

保洁工作手册

保洁管理目标和意义

保洁依据项目建筑特色及自然环境、人文环境等原因，我企业将利用优异清洁技术，建立有效保障方法，实施科技清洁、零干扰清洁、温馨清洁、环境保护清洁及安全清洁。发明物业管理家居环境之冠。

保洁管理概述

一）科技清洁

1、优异管理方法

（1）利用优异设备，严格规范操作技术、保养理念。

（2）含有独特技能、科学操作程序及管理技术。

（3）完善运作制度及现代化管理手段。

（4）工作过程中对细微处完美处理技巧和娴熟行业技术。

2、优异保洁服务工具

（1）对所选择设备按使用环境及使用要求进行技术改造，最大程度为管理服务。

（2）依据材料养护理论，对多种建筑新材料进行物理分析和化学分析，制订最好清洁方案，以达成最好清洁效果，使所管物业受到良好呵护。

（3）科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，以技术领先同群，安全、经济、高效做好清洁管理工作。

（4）项目清洁覆盖面积广、建筑种类繁多，装饰材料高级且品种多。保洁服务员操作必需摒弃传统管理模式和方法，将劳动密集型结构，转变为知识型作业结构，操作手段、操作工具以科技领先、服务为本，采取大容量、低噪声、无污染、自动化程度高，抗干扰能力强、方便快捷现代化保洁服务工具。如：自动扫地车、高压冲洗机等。

3、优异清洁技术。

本项目特殊政治、经济、文化地位，给予了其永久历史意义和跨时代现实意义，作为形象管理关键一环——清洁管理，假如只拘泥于传统“扫、抹、擦”模式里，显然和沿海地带特殊地位不相适应，必将造成管理失败。提议采取优异清洁技术。

二）“零干扰”清洁

1、科学合理地调度安排，推行“反常规管理”工作思绪，进行“隐形服务”。

2、螺旋式巡视方法，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：★抵达工作现场第一人★接到相关信息第一人★发觉工作目标第一人★处理事件第一人

3、室内保洁，做到快速、高效，同时注意保护财物，工作完成整理现场，物归原位，不留清洁退痕，快速离开现场。

4、工作时保洁服务工具放置在隐蔽处，工作完成随人带走，不影响行人通行和外观整齐。

三）温馨清洁

1、统一着装，重视礼仪礼节

（1）使用文明礼貌用语，遇人问好，不大声喧哗；统一使用职业用语，如“请您珍惜公共卫生”、“请您不要随地吐痰”等等。

（2）重视举止，遵守企业礼仪规范，做到仪态端庄、举止大方，统一着装，实施清洁规范化管理。

2、提议配置多种宣传口号

口号：如“宁静致远”、“吸烟有害健康”

设置“花园小区，我们共同珍惜”、“文明礼貌，从我做起”、“办公场所，请莫喧哗”、“节省用水，珍爱资源”、“垃圾纸屑，请入垃圾箱”、“文明健康，请勿吸烟”等等宣传口号。

口号制作应注意：

（1）重视宣传牌艺术造形

宣传牌用声、光、影等科技手段相结合并表现出高雅文化艺术情趣，增强宣传效果。

（2）选择专用图标

在关键清洁器械及用具上统一采取富有锦绣江南文化教育特色专用图标，达成标识清楚、统一美观又便于管理目标。

3、主动主动服务

除正常保洁服务工作之外，主动主动为用户、来宾服务，尽力满足她们需求，如室内临时紧急清洁任务、为来宾引路、搬运物品等。

四）环境保护清洁

1、垃圾分类

（1）在本项目采取人工分类方法，对各类不一样性质垃圾进行分类处理。如可利用垃圾、通常生活垃圾和有污染性垃圾等。

（2）建筑外部提议配置各类环境保护型垃圾分类箱，增强大家环境保护意识，共同保护美好大自然。

2、使用绿色环境保护型药剂

选择对人、建材、环境无污染无害清洁剂。

3、“四害”防治