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DasWeltAuto经销商指南

-二手车保修

索引

1什么是二手车保修？

2目的

3优势

4管理人简介

5产品及合作模式

6适用条件

7销售及财务流程

8索赔条件

9索赔流程

10DasWeltAuto二手车保修品牌专属服务热线

11常见问题及解答

12DasWeltAuto二手车保修系统

13附件

1.什么是二手车保修?

车辆故障保修是一项服务，供应了购买者在肯定期限内，对于可能影响车辆正常运用的机械、

电子或电气相关故障的保障。

当车主选择购买一台原厂保修期已经结束的二手车时，二手车保修可以供应肯定时间期限和

里程数的服务，从而使车主享受爱车和钱包得到双重保障的安心和愉悦。

在二手车保修期限内以及符合规定要求的状况下，车辆一旦发朝气械或电气故障，都将在授

权的修理站得到原厂标准及仅运用原厂纯正配件的保修服务，同时不对车主产生任何额外的

费用。

2.目的

虽然车辆的平均运用年限在不同国家和地区都不尽相同，但保守估计大多数车辆的有效运用

寿命在5到7年左右。然而，大多数的品牌厂家只供应2年的原厂保修期，有些状况下为3年。

过了原厂保修期以后，车主将担当日益增高的保养成本以及机械及电气故障的风险。

通过二手车保修服务，新车主将享受到肯定期限和里程数的保障，从而将日渐增高的风险转

嫁给供应保修服务的公司，锁定不行预见的修理费用支出，同时确保了在任何状况下发生的

故障都能够在授权的修理站获得原厂原件的高质量服务。从而放心购买二手车。

同时二手车保修服务是可以随车转让的，所以在二手车交易时有保值的功能，为车主带来额

外的利益。

3.优势

供应保修服务对经销商具有以下双重功用：

吸引新客户，提高销售额

增加客户的满足度和忠诚度，锁定更多稳定的客户资源

尤其保修服务会带来以下利益：

在激烈的产品价格战中，通过差异化和优质服务取得竞争优势

在原厂保修期结束后，通过增加修理和服务的次数，提高客户的满足度和忠诚度

对车主的投资具有爱护功能，能够将车辆因为时间而产生的折旧贬值最小化，同时

确保了车辆的机械和电子性能始终处于最佳状态

确保全部可能发生的问题都能够被有效的解决并不须要支付任何额外的费用，为车

主带来安心

4.管理人简介

路华救援（ROADCHINAASSISTANCE）是曼福国际救援（MAPFREASISTENCIA）在

中国的全资子公司，后者隶属于西班牙最大的保险集团-曼福（MAPFRE）。曼福国际救援凭

借自主研发的管理软件、管理流程以及各项专有技术，在道路救援、保修服务、旅行救援、

医疗救助以及法律救济等领域都有着丰富的阅历。曼福同时也具有先进有效的全球供应商网

络与呼叫中心管理、运营的阅历从而为上述各领域的有效运作供应支持。

在紧急道路救援领域，曼福国际救援在全球超过44个国家和地区都拥有浩大的直属供应商

网络。这种运营模式的几项特质使得曼福国际救援有别于其他的道路救援供应商，同时保证

了我们能够达到合作伙伴所要求的服务质量以及价值。

部分特质：

高标准的服务供应商选择体系

持续不断地对服务供应商进行干脆监管和培训

在大量呼叫服务恳求的状况下，依旧能够保持出众的质量

以及服务水准的技术阅历

对客户满足度的承诺

在各种需求和环境下所取得的胜利阅历

高质量的服务、极具竞争力的价格使曼福国际救援及其子公司成

为世界领先的服务供应商：我们拥有技术娴熟的员工、广泛的专家

技术网络、尖端的科技以及西班牙和拉丁美洲最大、最领先的保

险集团雄厚的财力支持。

5.产品及合作模式

DasWeltAuto项目中每辆通过高标准的多点检测认证程序(MPC)的二手车都将拥有一年的

保值型保修服务。（保修公里数取决于不同的品牌及车型）

DasWeltAuto项目也供应了更多升级产品的选择：

时间期限/里程数最多至两年及相应的里程数（仅针对升级至保值增加型保修

服务和保值顶级型保修服务）

保修范围两种更大保修范围的保修服务产品：保值增加型保修服务和保值

顶级型保修服务

你可以选择3种保修服务产品及2种