停电事故突发事件处理预案（2篇）.doc

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停电事故突发事件处理预案

____处理--停电

1.发现停电后，各岗位人员务必保持镇静，不可慌乱，由值班经理做为现场总负责人，统一安排调度各岗位人员。管理组其他人员对人员的调度命令也要通过值班经理统一发布。

2、停电后，工程人员要在第一时间到现场关闭影城电源总开关(总闸)。我们要提前根据影城总闸的位置，将责任划分到具体的岗位人员。例如，由一号厅放映员负责在停电后关闭总闸。

3、停电后，放映员应立即关闭除照明之外的其它所有电器开关。票房、卖品、场务员工根据事先划分的责任，关闭所负责配电箱中的有关电闸。值班经理在停电后应立即通知所有部门按停电预案处理，同时电话告知影城负责人，然后与物业相关部门联系。

4、停电后，即使影城票房和卖品部电脑配置有ups不间断电源，也应当立即停止售票和售货。根据当时情况，留一至两名员工负责看管好本岗位财物，同时向顾客解释：“您好，影城遇到了意外停电，正在和相关部门联系处理，目前暂停售票，等来电后会在第一时间恢复售票，感谢理解与配合。”如果此时有顾客要求退票，在征得值班经理同意后，首先应考虑给顾客快速改签方案，在顾客所持影票上明确改签时期并签名确认，或使用招待券。如果顾客坚持退票，值班经理申报驻店经理可进行退票处理，但需二名以上管理组成员共同操作。

售票电脑无法操作退票，应根据票面显示的付款方式与金额为顾客退票，按流程做好退票记录，等恢复供电后统一在系统中进行退票操作。

5、场务员工一方面关闭所负责的电闸，另一方面要及时到影厅内安抚中断观影的顾客“对不起，影城遇到了意外停电，现在我们正在处理之中，原因目前还不太清楚，正在和有关部门联系，争取能够尽快恢复供电。请您耐心等候。”如果顾客有提出退票的，请安排到票房处理。

如果停电低于十分钟的，尽量安排从中断处恢复放映。如果停电时间较长，恢复放映时影响下一场时间的，可考虑将本场次取消，将顾客转移到下一场，或者将下一场取消或转移顾客。

6、停电后，使用电子门禁的影城，门禁会失效，所以值班经理应确保现金房的安全，如有必要应留一名员工看守现金房。

7、如果停电时，影城非运营部门员工也正在影城工作，除留一名人员(总机)负责接听电话外，其它员工应到运营各岗位协助处理停电事件，安抚顾客。

8、恢复供电后，应先打开总电闸，再依次打开各用电器开关，避免全部电器同时打开时电流不稳定而损坏电器。

9、影城全部恢复正常营业状态后，由值班经理写出《重大事件报告》，将情况详细描述后，发给影城负责人及总部运营部。

10、影城应定期模拟、演习停电事件，保证停电后员工能够迅速按预案处理，保证影城各区域的应急设施及双语主播都能正常开启。

停电事故突发事件处理预案（二）

一、目的

使项目全体员工对____具备快速反应能力，做到遇____有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保、大厦内的公共人员及财产的安全。

二、范围

1、适用于办公楼、各中心

三、事件级别的定义

1、三级事件：计划性停电事件

2、二级事件：非计划性停电事故

3、一级事件：外网突发停电事故

四、事件处理____机构、职责分工

1、处理此类____的归口部门为中控室，责任部门为工程部。

五、通用处理程序

1、发生停电事故：

1.1通知行政服务中心。

1.2在发现或得知该区域停电后，中控室立刻电话通知配电室人员前去处理，并且通知内保立即到达事故区域进行疏导并加强防守，避免给坏人造成可乘之机，并做好现场向客户的解释工作

1.3中控室电话通知电梯维保公司人员赶到现场，确认电梯内是否有被困人

员。

1.4行政服务中心做好对员工的解释工作。

2工程部检查、维修。

3供电恢复：

3.1工程部逐一检查开关状况。

3.2保卫部逐一检查门禁情况，并积极配合工程等部门完成电力抢修工作。

3.3恢复供电经营秩序正常后，现场保安听到命令后方可撤离现场。

六、特殊处理程序：

1非工作时间发生非计划性停电、外网停电时，由工程部值班电工进行紧急处理及联系确认。

2保安部接到通知后，立即____人员赶赴停电现场，维护好现场秩序，疏导周围无关人员，并对停电区域加强防守，防止意外的发生。

3恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。4事故处理完毕后，工程部填写事故报告。

5供电恢复后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。

七、特殊岗位要求

1重要机房区域(如。中控室、电梯机房、电话机房、配电室等)发生突然停电时，检查备用电源切换是否正常，否则立即通知工程部进行维修。

2保安部加强对停电区域安全保卫工作的巡视，如影响到安防系统，要在该区域设专岗进行职守。

八、不同级别的停电事故处理程序

1三级事件：(计划性停电)

指供电公司或物业公司根据需要按照工作计划对变配电系统设备进行停电保养检修，其目的是为了确保供电