物业公司岗位职能职责.docVIP

物业企业岗位职责

一、物业企业总经理岗位职责

1.全方面负责物业企业战略计划和发展目标及经营策略。

2.制订物业企业年度、季度、月度工作计划，并组织相关人员落实。

3.负责检验、监督企业各岗位人员推行职责情况。

4.合理调配人员，协调企业内部上下关系，关心职员生活，确保企业职员有良好精神面貌和主动工作态度。

5.定时组织相关人员讨论、研究企业经营情况。

6.协调本企业和供水、供电、工商等和物业管理相关部门关系，便于开展各项工作。

7.负责和集团企业领导沟通、汇报等工作。

8.负责办理物业企业重大事情处理。

二、小区物业经理岗位职责

1.小区经理负责所辖小区日常管理工作，负责企业管理思想、经营理念、管理目标和责任目标在本小区落实、落实。对本小区内部管理、服务质量、安全防范、环境卫生等负责。

2.负责所辖小区物业工作监督、指导、协调、检验。各阶段工作计划、总结拟写；负责各岗位物业服务标准实施、整改、跟进工作，并随时接收企业上级领导指导和监督。

3.负责所辖小区域内日常事务投诉处理，协调，遇重大事件或超出本岗位处理权限事件，立即向企业上一级领导汇报。

4.主持本部门多种会议，传达上级指示，部署工作任务，下达工作目标，处理下级多种困难和问题。

5.熟悉本部门人力、物力、财力，了解小区内基础设施、设备、绿化等，熟悉本小区特点及周围环境，协调梳理内外部多种关系；

6.熟悉了解小区各项费用收取情况和标准，并制订收费考评措施，立即督促收费进度。

7.主动开展、落实所辖小区检验工作，包含各项日常接待投诉、职员思想教育、违纪查处工作等，并依据实际情况进行奖罚。组织、安排内部培训工作，实施、监督量化考评工作。

8.认真完成所辖小区其它工作职责内容和企业安排或委托其它工作任务。

三、财务部各岗位人员职责

（一）会计岗位职责

1.根据要求对多种会计资料，定时搜集、审查、查对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，预防丢失损坏。

2.对发生每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并依据审核无误原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不正当凭证，应拒绝受理，并立即汇报领导处理。

4.根据要求设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.依据审核无误会计凭证登记账簿。账簿统计发生错误时，不准涂改、刮擦，删除文字或数字划线注销（必需使字迹清楚可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.根据要求，定时（月、季、年）查对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算正确、内容完整、说明清楚。任何人全部不得窜改或授意、指使她人窜改会计报表数字。

（二）出纳岗位职责

1.负责登记现金日志账、银行存款日志账工作，做到日清月结。

2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等相关资料。

3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终立即对账，并依据需要编制银行存款余额调整表。

4.负责统一管理管理处发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金管理，严格实施国家相关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借企业账户。

四、客服部各岗位人员职责

（一）主管岗位职责

1、熟悉交房各个步骤，并作好协调工作，对全部收交业主资料搜集存档。

2、进行日常小区巡视，对物管处秩序维护员、治安、清洁、绿化及施工管理进行监督，发觉问题立即和部门之间进行沟通，不停提升服务水平。

3、跟进维修统计情况，进行维修回访，了解业主信息反馈，对于业主投诉，

做出有效方法、合适处理、安排并做好相关统计及回访解释工作。

4、定时造访住户，咨询意见，做好业主、住户满意度测评，不停改善服务质量。

5、能够处理各类突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、电梯关人等事故，

能够处理并负责现场善后处理工作。

6、定时组织部门会议，加强内部管理，做好对物管员工作监督检验，协调和

其它各部门工作。

7、制订培训计划，对部门各岗位职员进行针对性培训，并进行相关考评。

8、定时和部门职员进行工作、生活交流，了解职员工作状态，了解相关信息。

9、负责物业管理费收缴情况分析及完整处理方法，做好物业管理等费用收

缴工作。

10、对空置房定时巡视，并安排好整改工作，安排好业主委托事项办理。

11、完成上级交办其它任务。

（二）前台人员岗位职责

1.热情主动做好物业服务接待、接听工作，耐心回复其提问，对无法回复问

题提交相关物管员或上级领导处理。

2.对于来人来电报修项目正确立即地打单处理，合理安排业主报修，向业主

说明维修所需时限。

3.正确对待业主投诉，如实具体填写《投诉统计表》，立即交物管员或主管处

理，同时听取业主意见或提议，立即上报。

4.管理住户托管物品，立即