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2023年政务服务窗口工作总结范文

____市住房和城乡建设局

政务服务窗口管理制度

第一条根据市委、市政府、市____有关规定、市住房和城乡建设

____行政审批管理工作规定以及市政府政务服务中心各项规章制度，

为进一步规范本局政务服务窗口工作，制定本制度。

第二条窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋予的行政审

批和管理服务职能，认真贯彻落实《____市住房和城乡建设局行政审

批管理办法》，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，

在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

第三条本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、一个窗口对

外”。窗口要按照iso9001质量管理体系标准，简化办事程序，规范

工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。

第四条本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照“阳光政

务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站

等公示项目名称、办事程序、承诺时限、—1—

收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。

第五条窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职

业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，加强____纪律观念，全

面理解、准确把握和正确执行《____行政许可法》等有关法律法规及

各项相关政策，熟练掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项

要求，做好行政审批和管理服务工作。

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第六条窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理，积

极参加政务中心____的各项活动。自觉遵守政务中心工作纪律和行为

规范，不得无故迟到、早退、旷工。要按要求统一着装，佩戴工作

牌。

第七条窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各负其责（参

见窗口工作人员岗位职责）

要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服务。接待服

务对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以实际行动维护本局和中

心和良好形象。

第八条窗口实行首问负责制，接受服务对象现场和电话咨询。对

服务对象的咨询，做到有问必答。能直接回答的问题，一次性告知，

不推到处室；不能准确回答的问题，主动咨询业务处室后再认真回

答，做到让服务对象满意。服务对象提出意见、建议和批评时，应耐

心听讲，不予争辩，做—2—

到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解，出言不逊时，要克

制自己，用语文明，耐心做好政策的宣传和解释工作，不得与服务对

象争吵，要及时向窗口负责人汇报，妥善予以解决。

第九条窗口岗位工作实施a、b角制度，要确保窗口在法定工作时

间内任何时候不缺岗。岗位a、b角之间，以及窗口所有人员要做到互

为补充，团结协作，相互协调，密切配合。

窗口人员请假一天以上的，由派驻该工作人员的处室负责人安排

好到窗口临时工作的补岗人员后方可准假。补岗人员应熟悉相关业务

工作和服务规范。

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第十条窗口应当按月整理、上报行政审批和管理服务项目办理情

况和统计数据，对已办理完毕的事项材料要做好归档工作。

第十一条窗口工作人员应当廉洁自律，严格遵守市委、市政府、

市____、市住建____风廉政建设的各项规定，不收受红包、有价证券

及其他支付凭证，不接受可能对行政审批、管理服务、行政执法等公

务活动有影响的宴请，不利用职权和工作之便进行务活动有影响的宴请，不利用职权和工作之便进行吃、拿、卡、要吃、拿、卡、要

。

2023年政务服务窗口工作总结范文（二）

____年，是实施“____”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基

础，增强后劲之年。截止____月底，大厅共办理各类审批项目____

件，按时办结率为____%;收费____万元。现将半年工作情况作简要总

结如下：

一、年工作基本情况

（一）进一步理清工作思路

今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：

1.工作理念：以群众满意为最高标准。

2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、

区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民

利民。

3.工作角色：