遇事不怕事，坏事变好事--酒店投诉处理.pptxVIP

培训师：xxx时间：2023.6.29遇事不怕事，坏事变好事—酒店投诉处理

XXX培训师介绍课程背景学习目标课程结构十余年前台一线工作经验擅长宾客关系的维护讲师姓名

为什么会有这堂课？投诉在酒店几乎每天都在发生，如何去应对是一线员工需要去掌握的一门技术1.为何会产生投诉2.害怕遇见投诉3.不知投诉如何处理所以开发了这样一个课程，期望对大家有所帮助培训师介绍课程背景学习目标课程结构

4培训完成后，我们将要做到：员工遇事能迎难而上员工的心态方面能从容应对投诉处理过程顺利，完满解决总结经验，避免类似事件再次发生培训师介绍课程背景学习目标课程结构

产生原因设施设备服务态度服务质量违约行为处理原则留白原则24小时原则双赢原则处理技巧准备工作致歉、聆听解决方案案例分析总结培训师介绍课程背景学习目标课程结构

投诉处理技巧三、

案例分享如果是你，你将如何处理？

视频观看他在哪些方面做了功课？

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