顺丰快递调研报告书.pdfVIP

2、1快递得概念、分类与基本特征

2.1。1快递得概念

快递服务就是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目得地得物品,以最

快得运输方式,运输与配送到指定得目得地或目标客户手中。快递得市场基础就

是对时间比较敏感得运输需求。

2。1．2快递得分类

按照运输得空间距离远近,快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业

务与同城快递业务。习惯上将国内异地快递业务与同城快递业务统称为国内快递

业务。

2．1.３快递产业得基本特征

快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征.

首先，服务性。快递需求就是衍生需求,快递产业属于第三产业中得服务行

业。快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。广度就是指快

递服务得业务种类及其满足用户需求得程度，业务种类越多,服务广度越广。服

务深度就是指为用户提供快递服务得完全程度与便利程度。服务深度越深,需要

由用户自己完成得工作量越小。舒适度就是指以员工服务态度、服务质量与工作

效率为核心,用户在使用过程中心理感受得优劣程度。

其次,网络性及规模经济性。网点得增加对业务量得影响有两个,一就是由于

新增网点得快递业务直接增加业务总量,二就是由于便利性提高及公司影响得扩

大,原有网点得业务量也间接增加。但另一方面,网点增加会带来成本得增加,增

加网点就是否能够使整体盈利增加,以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利

润最大化，值得已经具有较大规模得民营快递企业思考。

最后,时效性。时效性就是信息、物品类传递服务得基本要求。快递得实物

传递性，决定了快递服务在保证安全、准确得前提下,传递速度就是最重要得服

务质量衡量标准之一。

2、２我国民营快递业得兴起

民营快递企业就是市场经济发展得产物。随着社会经济得发展,邮政不能满

足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间与效率得要求,民营快递企业及时

填补了这一市场空白,满足了市场需求,并迅速兴起。很多企业引进采用即时库存

管理技术与电子商务，对时间与效率得要求更高,一体化得航空快递服务已经成

为其基础设施得一部分，不可或缺，民营快递在社会经济中得重要性日益增强.

据了解,中国第一家从事快递业得民营企业名叫“快客达＂,但这家企业现已不复

存在.总体瞧，中国民营快递业诞生于改革开放不断深入得历史时期。199２年,

中国改革开放进入新阶段。1993年，当今中国民营快递业中两个规模领先得企

业，顺丰速运与申通快递公司分别在珠三角与长三角起家.这就是中国外向型经

济发展最具活力得两个地区,正就是在这样得地区，产生了对快递服务得巨大需

求.20世纪90年代初，中国港、台地区得劳动密集型产业已大量转移到大陆珠

江三角洲,但当时内地得基础设施等方面尚不具备直接服务于发达市场得能力,

普遍得做法就是来料／来件加工或进料加工．珠三角得合资企业依据外商得要求

做出货样后寄回香港,得到香港公司得确认后再批量生产。这种方式使香港成为

中国内陆与发达市场之间得贸易桥梁，来往得货样、商务文件、商品目录等量很

大,关键就是时效性强。当时得邮局,从珠三角寄一份货样或文件到香港需要三天,

这跟不上两地商业活动得节奏。顺丰速运公司就就是为了满足这一市场需求而成

立得一家民营快递企业,它成立后,珠三角地区到香港得文件与小件物品得递送

时间从3天缩短到1天.

由此可见，正就是市场得需求与经济发展得需要催生了一个新得产业——民

营快递业。民营快递企业从诞生之日起,就提供了传统邮政根本不能满足得服务。

它得运作模式与传统邮政完全不同，主要服务对象就是工商、金融、贸易、海运

业，传递内容为商务文件、小包裹等价格承受能力较高得物品．民营快递企业没

有固定得营业网点,采取“门采取“门到到门门得服务方式,承诺在有限得时间内上门取件并

送货上门。民营快递企业这种贴身、高效率得服务很快得到了市场越来越多得认

可,在一个较短得时间内迅速成长壮大，初具规模.

３。顺丰速运得发展概况

3、1顺丰速运得产生

顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期得业务为顺德与香港之间得

即日速递业务。随着客户需求得增加,顺丰得服务网络延伸至中山、番禹、江门

与佛山等地。在１996年,随着客户数量得增加与国内经济得发展,顺丰将网点进

一步扩大到广东省以外得城市．至20１０年初,顺丰得速递服务网络已经覆盖全

国３２个省、直辖市与港澳台地区,成为中国速递行业民族品牌得佼佼者之一。

顺丰速运将经营理念定位于“成就客户,推动经济，发展民