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比亚迪满意度提升策略

摘要

在如今竞争激烈的汽车市场中，汽车企业想要在市场中占到较大份额，“以顾客为本”成为各大企业的经营理念，企业从顾客角度出发开发改进自己的产品。直接了解顾客需求的有效途径就是顾客满意度研究，企业了解了顾客满意度情况，从而制定、改进自己的策略，从而建立良好企业形象，赢得顾客扩大市场。

本文选取比亚迪汽车代表车型为研究对象，对比亚迪汽车及其竞争产品的产品本身满意度、产品性能满意度、销售售后服务满意度、经销商评价满意度等方面进行研究，通过问卷调查、数据统计、分析对比等方法完成了比亚迪汽车与其竞争产品的用户满意度对比，分析出比亚迪汽车的优点和缺点，并根据现状提出改进策略，为比亚