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母婴店经营管理手册

TOC\o1-2\h\u32355第一章：母婴店概述 3

212151.1母婴店的定位与目标 3

215371.2母婴店的市场分析 3

7976第二章：母婴店组织架构与职责 4

125052.1店长职责与要求 4

178922.2员工岗位职责与要求 5

2812.3人力资源管理与培训 6

5741第三章：母婴店商品管理 7

81393.1商品分类与采购策略 7

33443.1.1商品分类 7

145463.1.2采购策略 8

275963.2商品陈列与库存管理 8

156913.2.1商品陈列 8

87003.2.2库存管理 8

243333.3商品质量与售后服务 8

169843.3.1商品质量 8

300013.3.2售后服务 8

492第四章：母婴店销售管理 9

311234.1销售策略与销售计划 9

204834.2促销活动与营销策略 9

40214.3顾客关系管理 10

22029第五章：母婴店服务管理 10

182845.1顾客服务标准与流程 10

266315.1.1服务态度 10

87655.1.2服务流程 10

289235.2服务质量提升与客户满意度 11

226105.2.1员工培训 11

11575.2.2服务设施完善 11

6275.2.3关注顾客需求 11

177985.2.4优化服务流程 11

144385.3投诉处理与客户反馈 11

49725.3.1设立投诉渠道 11

285715.3.2及时处理投诉 11

150305.3.3反馈信息整理 11

10575.3.4改进措施 11

2717第六章：母婴店财务管理 12

261486.1财务报表与分析 12

2696.1.1财务报表的主要内容 12

308606.1.2财务报表分析方法 12

18696.2成本控制与利润管理 12

208606.2.1成本控制 12

197236.2.2利润管理 13

214286.3资金筹措与投资决策 13

319146.3.1资金筹措 13

41376.3.2投资决策 13

6904第七章：母婴店人力资源管理 13

64887.1员工招聘与选拔 13

137617.1.1确定招聘需求 13

322787.1.2制定招聘计划 13

245417.1.3发布招聘信息 13

40707.1.4筛选简历和初试 14

119357.1.5复试和录用 14

310187.2员工培训与发展 14

194127.2.1制定培训计划 14

24707.2.2实施培训 14

22307.2.3培训效果评估 14

51517.2.4人才梯队建设 14

3857.3员工福利与激励 14

200207.3.1制定福利政策 14

78117.3.2设立激励机制 14

275387.3.3营造良好的工作氛围 14

263377.3.4关注员工成长 15

14387第八章：母婴店安全与卫生管理 15

313428.1安全制度与应急预案 15

208228.2卫生标准与卫生管理 15

295068.3食品安全与质量管理 16

23360第九章：母婴店环境与氛围管理 16

135549.1店面设计与装修 16

169109.1.1设计风格 16

78279.1.2功能分区 16

179579.1.3装修材料 16

322539.2氛围营造与营销活动 17

227799.2.1灯光设计 17

219829.2.2音乐选择 17

136479.2.3营销活动 17

219149.3会员服务与客户关系维护 17

138429.3.1会员制度 17

64199.3.2客户关系维护 17

18819第十章：母婴店信息管理 18

1428510.1信息系统的建设与维护 18

264210.1.1信息系统的建设 18

973510.1.2信息系统的维护 18

583610.2数据分析与决策支持 18

1631810.2.1数据收集 18

1595610.2.2数据分析 18

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