地下停车场安保方案.docxVIP

天津市XXX服务有限企业

地下车库保安管理方案

4、1上岗前进行巡更棒及遗留事项日勺岗位交接工作，按照巡视路线完毕巡查工作（详见巡更线路图），并在当日下班前到监控中心完毕巡更信息日勺下传工作。

4、2接到监控中心指令应立即出警，不得超过3分钟抵达指定现场，察看状况，并将检查成果及时反馈回监控中心。

第五节..保安工作制度

一、工作态度

.服从领导一一不折不扣地服从上级日勺工作安排及工作调配。

.严于职守一一坚守本职岗位，不得私自离岗、窜岗或睡uU

冈。

.正直诚实一一对上级领导、同事和业重要以诚相待，不得阳奉阴违。

.团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心合力日勺处理困难。

.勤勉高效一一发扬勤奋踏实日勺精神，优质高效地完毕所肩负日勺工作。

.认真学习一一认真学习有关专业知识（包括但不限于：安防和消防等），不停地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

.勤俭节省一一具有良好日勺节省意识，勤俭为公，节省能源。

二、服务态度

.礼貌一一这是员工对业主和同事最基本日勺态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

.真诚——以真诚日勺态度接待业主。

.友善一一“微笑”是体现友善最合适日勺体现方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

.热情一一尽量为同事和业主提供以便，热情服务。

.耐心——对业主日勺规定应认真、耐心地聆听，并尽量在不违反我司规定的前提下办理。

.平等 视同仁地看待所有业主，不应有贫富之分，

厚此薄彼。

三、仪容仪表

.员工必须保持衣冠整洁，按规定规定着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

.皮鞋要保持洁净、光亮，不准钉响底。

.应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

.面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指

头2毫米）。

.保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响企业形象日勺行为。

四、行为举止

.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

.站立日勺对的姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4.坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

.注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）

.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住日勺，出来时则应随手将门轻轻带上。7.进出办公室，应积极上前一步先拉开门，请同行日勺客户、女士或来访人员先行。

.乘电梯要礼让，先出后进，严禁在电梯内大声喧哗、吵

闹。

.在多种场所，见到同事或业主都要面带微笑，积极问好。

五、接听

.所有来电，务必在三响之内接答。

.拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。

.通话时，话筒日勺一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

.认真倾听对方发言，需要时应详细记录对方告知或留言日勺事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

.通话完毕后应说“再会”，不得用力掷话筒。

.上班时间一般不打私人，如有急事，通话时间不合适超过3分钟（严禁打声讯）

第六节保安人员工作细则

一、仪表着装

1、按企业配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整顿仪表。

3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。

4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

二、上岗姿态

1、在岗时须精神饱满，精力集中。

2、站岗时保持昂首、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立日勺基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡查或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

三、文明礼貌执勤

1、看待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，

在开始前和完毕后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体目前实际工作中。

3、严禁任何粗鄙言谈、污言秽语。

4、回答住户或来宾提