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西南交通大学机关工作作风情况调查表

检查人（代号）： 日期:

服务质量的总体评价

非常满意

满意

一般

差

被检查部门: 二具体地点：

单位领导是否在岗

是口 否口

学习情况

组织大家学习、支部活动（主题党日活动）、工会活动等情况，落实办公人员业务培训的情况（周四下午）

是口 ..否口

具体事项

细化指标达标程度

服务质量评价

非常满意

满意

一般

差

精神面貌

1办公人员精神面貌饱满、热情

工作状态

2挂牌上岗

3明确工作职责

4对工作认真负责、集中精力

5能积极主动办理事情

服务态度

6待人诚恳、主动询问

7不敷衍、不拖拉、不推诿

8服务先来后到、不优先熟面孔

9业务范围外帮忙联系、协商处理

办事效率

10熟悉业务程序、部门工作要求

11办事熟练、快捷、效率高

12急事急办、特事特办、解决疑问

13信息公开、通畅

14能否实现限时办结

首问负责

15首问责任人将事情办到底

16非业务负责人指导前往办理

17工作范围外主动帮忙（非忙时）

办事流程

18办公引导、清晰明了

19操作规范，便捷

20在双上（网上、墙上）设有办公流程

21应急预案的操作方式明了

办公文明规范

22办公人员着装整洁得体，端正大方

23谈吐文明、礼貌用语

工作纪律

24严格执行考勤、考核、奖惩措施

25坚守岗位、不串岗聊天、嬉笑打闹

26遵守规章制度，自觉履行职责

27不看尢关的视频、不网聊、不打游戏等

办公室环境

28室内卫生清洁，桌面干净、物品摆放整齐

29办公室里不吸烟

30办公室整体气氛简洁温馨

媒体建设

31单位网站是否及时更新

32是否在机关党委基层党建版块及时发稿

33是否建设本单位英文网站

34是否采用新媒体（微信、微博）进行宣传

其他描述

特色服务

存在问题