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铂金凤凰管家培养班前置任务测试题——初级班[复制]
您的姓名：[填空题]*
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您的项目：[填空题]*
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1.什么行为被定义为“虚假关单”？[单选题]*
A）.将未处理的工单随意关闭(正确答案)
B）.将工单以内部报事报修名义录入
C）.未按时预约联系客户
D）.错误判定投诉为无效投诉
2.在诉求处理中，什么是主责确认？[单选题]*
A）.根据投诉标签进行调整
B）.判断客户诉求是否维修问题
C）.沟通客户判断诉求内容是否属于地产问
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