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一、概念

1、公共关系：公共关系是指一个组织或个人，通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在

公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身的发展创造最佳的社会环境，以实现自己的既定

目标。

2、制造新闻：制造新闻也可以理解为策划新闻事件，它是指公关人员在真实的不损害公共利益的前提下，

有计划地策划、组织举办具有新闻价值的活动、事件以制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，

争取被报道的机会并使所报道的信息尽量产生轰动效应，以提高组织的知名度，扩大社会影响。

3、传播：传播是指人们制作、传递、储存信息的过程。由于传播的内容是信息，一般将传播称为信息传

播。七要素包括：信源、信宿、信息、媒介、信道、反馈。

4、创意：创意──公关策略策划的核心、创意过程以创意性思维为基础。

5、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，这是评价组织名气大小的客观尺度，它侧重于量的评

价，即有多少人在多大程度上知道和了解组织，知道的人越多，知名度就越高。

6、美誉度：主要指组织获得公众信任、赞誉、好评的程度。它表示舆论对组织形象的肯定和认同的程度。

一个具有较高美誉度的社会组织，其进一步发展所获得的社会公众支持的可能性也就越大。

7、公关策划：是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题

活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

8、公关调查：公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必

要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的

实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。

9、公关危机：公共关系危机是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。

10、政府公关：政府公关，指的是政府为了争取公众的支持，在公众中树立良好的形象，通过大众传播等

手段来协调与公众关系的科学管理活动。

11、公关演讲：公关人员为了提高社会组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象，争取内外公众的支

持，在特定的时间和特定的环境条件下，运用语言艺术，向社会公众发表声明、宣传主张、抒发情感，以

感召听众的一种社会实践活动。

12、公关谈判：公关谈判是指社会组织与社会公众之间，为寻求一致的观点和利益，通过洽谈、协商，最

终达成一致协议的一系列行为活动的总称。

13、危机公关：危机公关是指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会

公众积极沟通、把损失降到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。

14、社会组织：社会组织是公共关系的主体，是人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、

系统建立起来的而共同活动集体。他有清楚的界限、明确的目标、内部实行明确的分工并确立了旨在协调

成员活动的正式关系结构。

社会组织是指社会上按一定宗旨和系统建立起来的各种群体，如工商企事业单位、政府机关、社会团体等。

15、公众：是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象。最为公共关系客体的公众是指任何面临某个共

同问题二形成的，有着某种共同利益并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。

16、信宿：信宿是指信息的传播对象，接受并利用信息的公众。信宿也称受者或受众。

17、信源：是信息产生的最初发源地，也指信息发布者或传播者。

18、整合营销传播：整合营销传播是综合、协调地使用各种形式的传播方式，传递本质上一致的信息，以

达到宣传目的的一种营销手段。

二、问题

1、公关原则

①实事求是

②诚实信用

③公众第一

④持久长远

⑤全员公关

2、公关功能：

①“投石问路”——情报功能

1

②“深谋远虑”——顾问功能

③“扬名立善”——宣传功能

④“左右逢源”——协调功能

3、公关专题活动的类型

（1）庆典活动是围绕着重要节日或开幕而举行的庆祝活动，它是提高组织知名度、扩大社会影响的活动，

现代企业的经营者都想方设法、合情合理地利用它。

（2）展销会是综合运用多种媒介以传播组织产品与形象信息的公关专题活动。

（3）新闻发布会。组织应确认新闻发表的紧迫性的最佳时机。

（4）赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事

业。

4、组织形象状态、图示及各自代表的意义

美誉度100

新月型（B）皎月型（A）